Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izninizle

563 Şikayet

31100
(13.209 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz ücretlendirmeler, veri ihlalleri ve hat güvenliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız paket tanımlamaları ve üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle haksız tahsilatlar raporlanmıştır. Veri gizliliği ve güvenlik sorunları toplam şikayetlerin %51'ini oluştururken, özellikle borç bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması ve kimlik suistimalleri kritik sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell İzinsiz Ücretlendirmeler ve Abonelikler

  • Tyg Avantaj paketleri: Müşterilerin onayı olmadan tanımlanan Tyg Avantaj paketleri nedeniyle faturalara 400 TL tutarında standart ek ücretler yansıtılıyor.
  • Üçüncü taraf servisler: Content SMS ve Dailyfunworld gibi servisler, kullanıcı onayı alınmadan aktif edilerek mobil ödeme yoluyla düzenli tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Onaysız yenilemeler: TV+ veya taahhütlü paketler, sözleşme bitiminde veya ücretsiz deneme süresi sonunda kullanıcıya bilgi verilmeden otomatik yenilenerek yüksek tutarlar çekiliyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve Rahatsız Edici İletişim

  • Borç bilgisi paylaşımı: Müşterilerin fatura borçları, rızaları dışında aile üyelerine veya hukuk bürolarına iletilerek taciz boyutunda aramalar yapılıyor.
  • Israrlı kampanya aramaları: 532'li numaralar üzerinden, faturalı hatta geçiş veya kampanya tanıtımı için günde birçok kez, reddedilmesine rağmen ısrarlı aramalar gerçekleştiriliyor.
  • İstenmeyen reklam mesajları: Bahis, yatırım ve bağış içerikli SMS'ler, ret mesajları gönderilmesine rağmen engellenemiyor ve gece saatlerinde dahi gelmeye devam ediyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Kimlik Suistimalleri

  • İzinsiz hat açılışları: T.C. kimlik bilgileri kullanılarak müşterilerin bilgisi dışında yeni hatlar açılıyor veya mevcut hatlar üzerinde SIM kart değişikliği işlemleri yapılıyor.
  • Yetkisiz finansal işlemler: Paycell veya Turkcell Satış ve Dağıtım açıklamalarıyla, kredi kartlarından onaysız şekilde 2.000 TL ile 47.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar çekiliyor.
  • Şüpheli giriş denemeleri: Kullanıcılar, herhangi bir işlem yapmadıkları halde Twitter, Telegram veya hızlı giriş sistemlerinden gelen çok sayıda doğrulama koduyla güvenlik açığı yaşıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Süreç Hataları

  • Uygulama ve servis hataları: UpCall uygulamasında operatör ismi değiştirme veya sesli karşılama modunda teknik hatalar oluşuyor ve hat kullanımı engelleniyor.
  • Bayi ve kurulum sorunları: Superbox kurulum randevularına ekiplerin gelmemesi veya vasilik belgesine rağmen hat kapatma işlemlerinin bayilerce reddedilmesi gibi aksaklıklar yaşanıyor.
  • Paket ve hat yönetimi: İnternet erişiminin tanımlanmaması, yanlış hat tipi geçişleri veya altyapı yetersizliği nedeniyle 5G paket geçişlerinin engellenmesi gibi sorunlar görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (423/423)
  • %15 Çözüldü Oranı (64/423)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12.7
  • Para-ücret iade edildi%12.7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10.9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7.3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5.5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3.6
  • Diğer%47.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
5
Ruziye sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İzinsiz İrtibat Kişisi Ekleme Ve Sahte Bilgilendirme Mesajı

profile
Ruziye
30 Mart 12:10
120

"Teşekkürler."

İzinsiz Concent SMS Servisi Ücretleri İçin İade Ve Servisin Kaldırılması Talebi

profile
Derya
29 Mart 08:15
337
izinsiz-concent-sms-servisi-ucretleri-icin-iade-ve-servisin-kaldirilmasi-talebi-4.jpg
izinsiz-concent-sms-servisi-ucretleri-icin-iade-ve-servisin-kaldirilmasi-talebi-3.jpg
izinsiz-concent-sms-servisi-ucretleri-icin-iade-ve-servisin-kaldirilmasi-talebi-2.jpg
izinsiz-concent-sms-servisi-ucretleri-icin-iade-ve-servisin-kaldirilmasi-talebi-1.jpg

Turkcell Anket Aramasının Yetkisiz Olduğu Şikayet

profile
Sertaç
27 Mart 17:50
95
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İzinsiz Fatura Aktivasyonu Ve Cevapsız İtiraz

profile
Emre
26 Mart 14:58
168
1
Şahin sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Bahis SMS’leri Ve Gizlilik İhlali

profile
Şahin
26 Mart 14:17
455
izinsiz-bahis-smsleri-ve-gizlilik-ihlali-7.jpg
izinsiz-bahis-smsleri-ve-gizlilik-ihlali-3.jpg
izinsiz-bahis-smsleri-ve-gizlilik-ihlali-2.jpg

Turkcell Hattımda Yetkisiz Telegram Hesabı Açılması

profile
Hüseyin
25 Mart 12:09
148
turkcell-hattimda-yetkisiz-telegram-hesabi-acilmasi-3.jpg
turkcell-hattimda-yetkisiz-telegram-hesabi-acilmasi-1.jpg
4
Merih sonuçtan memnun
Çözüldü

İzinsiz Yıllık Yenileme Ve Geciken İade

profile
Merih
25 Mart 11:50
157

İzinsiz Doğrulama Kodu Gönderimi Ve Güvenlik Endişesi

profile
Fatih
24 Mart 12:25
142
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

0,02 TL'lik Yuvarlama Farkı İçin İade Ve Açıklama Talebi

profile
Yusuf
22 Mart 17:32
63

Türkcell Hattımda Yetkisiz Hızlı Giriş Denemeleri Güvenlik Endişesi

profile
Rümeysa
20 Mart 20:13
209
5
Abdurrahman sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Abdurrahman
19 Mart 18:38
53
Abdurrahman Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Yetkili Numara Ataması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

profile
Oğuzhan
17 Mart 18:06
119
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Volte Servisi Açılması Ve İptal Edilememesi

profile
İbrahim
17 Mart 17:38
207
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kişisel Numaramın Borç Nedeniyle Hukuk Büroları Tarafından Paylaşılarak Aranması

profile
Onur
13 Mart 11:09
329
1
Kerim sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Üyelik Kesintisi Ve İade Talebi

profile
Kerim
12 Mart 13:03
182

Kimlik Bilgileri Hatası Nedeniyle Turkcell Genç Yetenek Programına Başvuru Yapamıyorum

profile
Duygu
09 Mart 12:47
758
kimlik-bilgileri-hatasi-nedeniyle-turkcell-genc-yetenek-programina-basvuru-yapamiyorum-2.jpg
kimlik-bilgileri-hatasi-nedeniyle-turkcell-genc-yetenek-programina-basvuru-yapamiyorum-1.jpg
5
Ebru sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Ebru
09 Mart 08:02
106

"Teşekkürler Turkcell"

Ebru Şikayetini Yayından Kaldırdı

Türkcell Faturamda İzinsiz ITunes Store Üyelik Ücreti

profile
Delil
06 Mart 00:07
556
turkcell-faturamda-izinsiz-itunes-store-uyelik-ucreti-1.jpg
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

İstenmeyen Reklam SMS’leri Kapatılamıyor

profile
Murat
03 Mart 15:21
194

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör