İstanbul Arnavutköy’de Şebeke Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Uzun süredir Turkcell hat kullanıyorum ancak son dönemde hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Özellikle son bir gündür İstanbul Arnavutköy’de telefonumda ne şebeke ne de internet bağlantısı var, hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üzerinden de bildirim oluşturdum. Buna rağmen sürekli “Sizi bilgilendireceğiz” deniliyor ama ne arayan var ne de soran, herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve yavaş, çözüm odaklı davranmıyorlar.

Hizmet alamamama rağmen her ay faturam otomatik olarak hesabımdan çekilmeye devam ediyor. Hattımı değiştirmek istediğimi sorduğumda ise taahhütlü olduğumu ve iptal için ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar. Hem çekmeyen bir hatla uğraşıyorum hem de taahhüt ve ödeme baskısı yaşıyorum, bu durum beni çok mağdur ediyor.

İstanbul Arnavutköy bölgesindeki şebeke ve internet sorunumun acilen çözülmesini, hattımın tekrar kullanılır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.