Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

877 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hatalı ücretlendirmeler ve kampanya kısıtlamaları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde 5G ve 4.5G servislerinde hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle bölgesel kapsama sorunları kronikleşmiş durumdadır. Kullanıcıların %32'si, yurt dışı kullanımları ve veri tüketimlerinde beklenmedik ek ücretler ile karşılaştıklarını, %21'inin ise hediye internet paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Kırklareli, Konya ve Ağrı gibi bölgelerde sinyal gücü tam görünse dahi internet erişimi sağlanamıyor veya aramalar sürekli kesiliyor.
  • 5G hız ve ping sorunları: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızlar 4.5G seviyesinin altında kalıyor ve özellikle oyunlarda 300 ms üzeri gecikme değerleri yaşanıyor.
  • Superbox performans kaybı: Yüksek kotalı paketlerde dahi indirme hızları 2-5 Mbps bandına düşüyor ve cihazlar arası geçişte bağlantı tamamen kopuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Yurt dışı otomatik ücretlendirme: Kullanıcılar uçak modundayken veya yerel hat kullanırken 400 TL'lik günlük paketler onaysız şekilde devreye giriyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Ceptefun ve ChatGPT gibi üçüncü taraf uygulamalar üzerinden bilgi ve onay dışında faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların aktif olmadığı saatlerde veya düşük veri gerektiren işlemlerde GB'lar aniden tükeniyor, Ghost Data şüphesi oluşuyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Yönetim Hataları

  • Hotspot paylaşım kısıtı: 5G Katla kampanyasıyla tanımlanan hediye GB'lar kişisel erişim noktasında çalışmıyor, kullanım doğrudan ana paketten düşüyor.
  • Paket önceliklendirme hatası: Süresi daha kısa olan hediye paketler yerine önce ana paket kotası harcanıyor, bu da erken paket bitişine yol açıyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yüksek cayma bedelleri: Tayin veya teknik sorunlar nedeniyle hat kapatmak isteyenlere binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Uzun süreli müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (349/349)
  • %12Çözüldü Oranı (42/349)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%46,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %70,6 - Negatif
    Günler oldu ne arayan var ne soran. Gün sayıyorum Turkcell'den ayrılmak için.
  • %23,3 - Pozitif
    Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.
  • %6,1 - Nötr
    Tekrar aramanızı talep ediyorum. Vardiyalı çalışan biri olarak sabah 10-11 de 2 kere arandım ancak uyuyordum. Rica ediyorum 12:00 dan sonra gün içinde arayabilir misiniz?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Faturasız Hat İadesi Talebi

Özgür
Özgür
10 Mayıs 00:39190

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye yıl içinde yalnızca birkaç kez gelen bir Turkcell abonesiyim. 9 Mayıs 2026 günü Türki...

1

40 GB Pakette 1200 TL Ücret Ve Adil Tarife Talebi

Ayşe
Ayşe
9 Mayıs 11:29185

Turkcell faturalı hattımda Star paket kullanıcısıyım. Sözleşmem bugün itibarıyla bitti ve yeni kampanya için müşteri hiz...

Superbox 4.5G Hızının Yetersizliği Ve Cayma Ücreti İtirazı

Ayşen
Ayşen
8 Mayıs 19:02548

07.05.2026 tarihinde Hatay Defne’de Turkcell Superbox 4.5G hizmeti için kurulum yapıldı. Kurulumdan itibaren hızdan hiçb...

Elazığ’da Şebeke Sorunu Kalıcı Çözüm Bekleniyor

Muhammet
Muhammet
7 Mayıs 15:45178

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık son 1 aydır Elazığ merkezde neredeyse bulunduğum her alanda cidd...

1

Sadık Müşteriye 1150 TL 40 GB Teklifi Ve Açıklanamayan Fiyat Farkı

Derya
Derya
6 Mayıs 22:57130

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yakın çevremde, benden daha az süredir Turkcell kullanan arkadaşlarıma...

İptal Talebime Rağmen Hattın Açık Kalması Ve Haksız Faturalanma

Muhammet
Muhammet
5 Mayıs 18:40142

Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bittikten sonra hattı artık kullanmak istemediğimi yaklaşık bir hafta öncesinden m...

1

Superbox İnternet Hızım 1.13 Mbps, Acil Çözüm Bekliyorum

Emirhan
Emirhan
1 Mayıs 22:46183

Turkcell Superbox ev internetimi yaklaşık iki haftadır neredeyse kullanamıyorum. Sürekli yaptığım hız testlerinde indirm...

Türkcell'in Haksız Fatura, Cayma Bedeli Ve Keyfi Faiz Artışı

Yılmaz
Yılmaz
30 Nisan 04:16123

Turkcell’de bulunan sonu 7934 ile biten hattım ve sonu 93 ile biten diğer hattım ile ilgili uzun süredir ciddi mağduriye...

Turkcell Fahiş Fiyat Artışı 800 TL'ye Çıktı, Düşürülmesi Gerekiyor

Filiz
Filiz
25 Nisan 09:43244

Turkcell mobil faturasız hattımda uzun süredir kullandığım 30 GB internet, 1000 dakika ve 200 SMS içeren paketi daha önc...

1

İzinsiz Otomatik Yenileme Sonucu Yüksek Faturalar

Tahir
Tahir
24 Nisan 02:04657

Turkcell’de üzerime kayıtlı 554 *** ** ** ve 537 *** ** ** numaralı iki hattım bulunuyor. 29 Mart – 12 Nisan tarihleri a...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör