Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

912 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hediye internet kısıtlamaları ve fahiş faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sı 5G ve 4.5G hızlarının vaat edilenin çok altında kalması veya bağlantı kopmalarıyla ilgiliyken, %16'lık bir kesim hediye paketlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle yüksek aşım ücretleri ödediğini belirtiyor. Superbox kullanıcılarının %13,5'i hız sorunları nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını, %15,5'i ise veri tüketimlerinin şeffaf olmadığını beyan ediyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • 5G hız yetersizliği: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızlarının 2-10 Mbps seviyelerine düşmesi veya 4.5G performansının bile altında kalması durumu sıkça tekrarlanıyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal gücünün düşük olması, aramaların sık sık kesilmesi ve internet erişiminin tamamen kaybolması şikayetleri öne çıkıyor.
  • Yüksek ping ve stabilite: Özellikle online oyunlarda ping değerlerinin 300ms'nin üzerine çıkması ve bağlantının kararsızlaşması nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot kullanım engeli: Hediye paketlerin sadece telefonda geçerli olması, bilgisayar paylaşımı yapıldığında sistemin hediye kota yerine ana paketi tüketmesi temel sorun olarak görülüyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Kampanya şartlarındaki paylaşım kısıtlamalarının SMS veya uygulama üzerinden net belirtilmemesi, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açıyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Hediye kota varken ana paketin bitmesiyle otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle faturalara 400-1.000 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt edilen hız kaybı: 100 Mbps veya 5G hız vaadiyle satılan Superbox hizmetlerinde, gerçek hızların 2-5 Mbps seviyelerine gerilemesi ve bağlantı kopmaları yaşanıyor.
  • Yüksek fesih maliyetleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Beklenmedik Fatura Artışları

  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla bitmesi veya 3 dakika içinde 1 GB veri tüketilmesi gibi tutarsızlıklar raporlanıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Uçak modunda olan veya paket sahibi olan hatlara, onaysuz şekilde günlük 400 TL'lik yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Sadakat Fiyatlandırması

  • Yeni müşteri avantajı farkı: Eski müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelen kullanıcılara sunulan fiyatlardan 500-700 TL daha yüksek olması adaletsizlik olarak belirtiliyor.
  • Taahhüt sonu bildirim hataları: Sözleşme bitişiyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması sonucu, faturaların taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (368/369)
25/100
Çözüm Başarısı
368Cevaplanan Şikayet
44Çözülen Şikayet
5sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%46,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,4
  • Diğer%14,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Oldukça hızlı bir şekilde irtibata geçtiler ve çözdüler

  • Şebekesi iyidir

  • Faturama yansıtılan ekstra tutar silindi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Hız Düşüşü Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması

5 Temmuz 14:50208

Turkcell Superbox 500 GB Yanımda paketini Diyarbakır’da kullanıyorum. Bana kurulumu yapılırken 100 ile 500 Mbps arasında...

Festival 60 GB Paketi Anormal Tükenişi Ve İnceleme Talebi

5 Temmuz 05:2790

Uzun süredir Turkcell’in büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. Son 2–3 aydır paketim önceki dönemlere göre anormal...

Kesintili İnternet Ve Aksayan Bitirme Projesi İçin Çözüm Talebi

2 Temmuz 00:0552

Yaklaşık iki haftadır ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyordum. Adresime gelen teknik ekip, kablolara müdahale et...

Kesintili İnternet Ve Aksayan Bitirme Projesi İçin Çözüm Talebi

Taahhüt Edilen Fatura Tutarsızlığı Ve 42.059 TL Cayma Bedeli

1 Temmuz 09:2272

Ocak ayında şirketimize ait 11 adet hattı Turkcell’e taşıdık. Hatları taşıma sürecinde tarafımıza toplamda aylık 2.780 T...

Öne ÇıkanKonular

2

Kıbrıs Seyahatimde Yanlış TYG Ücreti Faturaya Yansıtıldı

28 Haziran 01:2268

Turkcell hattımda kamu tarifesini kullanıyorum. Haziran ayı faturamı incelerken, Kıbrıs seyahatim sırasında Türkiye’deki...

Fatura PDF'si E-posta Yoluyla Gönderilmedi

25 Haziran 07:3265

23.06.2026 tarihinde Turkcell’den kontratlı olarak Samsung Galaxy a26 marka model bir cihaz satın aldım. Ancak cihazın f...

TV Plus Hesabım Eski Numaramla Kilitli, Yeni Numaraya Taşıma Ve İptal Talebi

24 Haziran 16:3413

TV Plus uygulamasını App Store üzerinden indirerek kendi adıma bir üyelik oluşturdum. Bu üyelik eski telefon numarama ka...

Turkcell'te Uyarı Almadan Kesilen Haksız 6.800 TL Ceza

23 Haziran 21:1597

Turkcell Superbox hattıma ait son faturayı dalgınlığıma gelip zamanında ödeyemediğim için tarafıma 6.800 TL gibi çok yük...

Aynı Pakette Faturam 2.500 TL'ye Çıktı, Ailem 500 TL Ödüyor

21 Haziran 23:0637

Turkcell faturalı hattım 531***9501 numarasıyla uzun süredir gnç 50 GB paketini kullanıyorum. Ailemde benimle aynı paket...

1

Superbox 500 GB Pakette Sürekli 3 Mbps Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

21 Haziran 22:18272

Turkcell Superbox 500 GB kotalı paket kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 1.500 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır interne...

Superbox 500 GB Pakette Sürekli 3 Mbps Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör