Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell icra

1.569 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak icra takip süreçleri, kişisel veri ihlalleri ve sahte SMS bildirimleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda borç ödenmesine rağmen icra dosyalarının kapatılmaması veya bilgilendirme yapılmadan takip başlatılması nedeniyle finansal kısıtlamalar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si, borç bilgilerinin rızaları dışında aile bireyleriyle paylaşıldığını ve üçüncü kişilerin taciz edildiğini raporlamaktadır.

Turkcell İcra ve Dosya Kapatma Sorunları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borç tamamen ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, icra dosyaları e-Devlet ve UYAP sistemlerinde aylarca açık kalmaya devam ediyor; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına ve kredi başvurularının reddedilmesine yol açıyor.
  • Haber verilmeden başlatılan takipler: Kullanıcılara herhangi bir SMS, arama veya tebligat yapılmadan doğrudan icra süreci başlatılıyor; müşteriler borçtan ancak banka hesaplarındaki hacizler veya iş yerlerine gelen yazılarla haberdar oluyor.
  • Fahiş masraf artışları: Çok düşük tutarlı ana borçların, bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre beklemesi sonucu avukatlık ücretleri ve faizlerle birlikte on katına kadar yükseldiği görülüyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Sahte SMS'ler

  • Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcılara 'dosyanız kesinleşti' veya 'ifade süreniz doldu' şeklinde, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen yanıltıcı SMS'ler gönderilerek belirli numaraların aranması isteniyor.
  • Rıza dışı açılan hatlar: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek bilgileri dışında yeni hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden borçlandırılarak icra takipleri başlatılıyor.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Aile bireylerinin tacizi: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle, anne, baba, kardeş ve hatta eski eş gibi üçüncü kişiler aranarak borç bilgisi paylaşılıyor; bazı durumlarda bu kişilere polis zoruyla haciz yapılacağı yönünde baskı kuruluyor.
  • Verilerin izinsiz paylaşımı: Kişisel iletişim bilgileri ve finansal veriler, Turkcell tarafından yetkilendirilen hukuk bürolarına aktarılıyor ve bu bürolar tarafından etik dışı tahsilat yöntemleri kullanılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Abonelik Hataları

  • Hatalı aşım ve faturalar: Kullanılmayan hatlar üzerinden fatura üretilmesi veya operatör değişikliği sonrası internet aşım ücretleri adı altında yüksek tutarların yansıtılmasına rağmen detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hattını taşıyan veya iptal eden kullanıcılara, işlem sırasında borcu olmadığı beyan edilmesine rağmen sonradan yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (621/623)
28/100
Çözüm Başarısı
621Cevaplanan Şikayet
81Çözülen Şikayet
3sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18
  • Para-ücret iade edildi%8,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Diğer%59

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell olarak bu tür sahte ve yanıltıcı mesajları engellediğiniz ve kullanıcıları koruma yönündeki hızlı müdahaleniz için teşekkür ederim.

  • Turkcell'e gösterdikleri ilgi alakaya beni arayıp bilgilendiren görevli arkadaşa da ayrı ayrı çok teşekkür ederim

  • İletişim için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Aile Üyelerine Yönelik Tehdit ve Mahremiyet İhlali Şikayetim

12 Mart 11:351.289

Turkcell’e olan borcum nedeniyle dosyam ö** Hukuk Bürosu’na yönlendirilmiş ve bu büro tarafından son derece rahatsız edi...

1

Turkcell Şirket Hattı Devir Ücreti İcra Tehdidiyle Mağdur Edildi

12 Mart 11:25896

Turkcell kurumsal hatta kayıtlı olan şirket hattımı, yaklaşık iki ay önce işten ayrıldığım gün üzerime devraldım. Hattın...

1

Ödenen Borç Sonrası İcra Dairesi Araç Haczi Kaldırılmadı

12 Mart 09:20358

Turkcell’e ait faturalı hattıma ilişkin borcumu yaklaşık iki yıl önce tamamen ödemiş olmama rağmen, bu borca bağlı açıla...

1

Ödenmiş Borç Sonrası Açık İcra Dosyası Ve Banka Blokesinin Kaldırılması

10 Mart 15:05516

Turkcell’e ait borcum 2023 yılından kalmaydı ve bu borç varlık şirketine devredilmişti. Geçen sene bu borcun tamamını te...

Ödenmiş Borçlar İçin Yanlış İcra Takibi

10 Mart 13:43813

Ocak ayına kadar Turkcell 5393****41 numaralı faturalı hat kullanıcısıydım. Ocak ayından itibaren hattımı Vodafone fatur...

Sahte Hukuk Mesajı Ve Hattım İçin Acil İnceleme

6 Mart 19:071.159

Turkcell hattıma 6 Mart 2026 tarihinde saat 18:35’te +90 ***********49 numaralı hattan dolandırıcılık amaçlı olduğunu dü...

1

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız İcra Takibi

6 Mart 17:48538

Turkcell hattımı 09.11.2025 tarihinde Mardin Nusaybin’de bulunan bayiden iptal ettirdim. O gün itibarıyla çıkan tüm fatu...

3

Borç Yok Deyip İcra Başlatılması

6 Mart 15:16777

Turkcell Superbox 100 Mbps 300 GB paketimi kapatmak için Turkcell ile iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de herhangi bi...

5
Çözüldü

Turkcell Haksız Borç İddiası Ve Günlük Tehdit İçeren SMS’lerle Yaşanan Mağduriyet

6 Mart 13:31890

"Turkcell bir önceki şikayetlerime kayıtsız kalmamış hemen gereğini yapmıştır ilginizden dolayı Şükranlarımı sunuyorum ne kadar Büyük bir firma olduğunu kanıtladı teşekkürler Turkcell"

İstanbul’da kullandığım eski Turkcell hattımla ilgili, kendisini “Reel Alac...

1

Deprem Sonrası Bilgilendirme Almadan Artan Turkcell Borcu Ve İcra Takibi

6 Mart 08:02704

Turkcell faturalı hattım, Maraş depreminde vefat eden yakınım tarafından kullanılıyordu. Hat resmi olarak benim üzerime ...

Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Masraflarla Aniden Gelen İcra Takibi

6 Mart 07:20978

Turkcell’e ait faturalı hattım yıllardır benim adıma kayıtlıydı, şu anda hat kullanıma kapalı olsa da borcuyla ilgili ya...

Yanıltıcı Ceza Soruşturması SMS'i Nedeniyle Psikolojik Baskı Şikayeti

5 Mart 14:26687

Bugün saat yaklaşık 12.20’de Turkcell hattıma, +90 ***********48 numaralı hattan “Ceza soruşturmanız uzlaşma safhasında....

Ödenmiş Borç İçin Devam Eden E-Haciz Ve Turkcell’in İlgisizliği

4 Mart 20:12903

Turkcell hattım üzerinden başlatılan bir icra dosyası nedeniyle 2025 yılı Haziran ayının 30’unda, 4471 numaralı hattıma ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör