Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hazır kart

hazır kart müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri İnternet Fatura Yurt Dışı Paketleri talep

312 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 106 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturalıdan hazır karta geçiş süreçleri ve hatalı ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde geçiş süreçlerindeki cayma bedeli ve onay mekanizmalarıyla ilgili ciddi aksaklıklar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i haksız kesintiler ve tarife dışı ücretlendirmelerden şikayet ederken, %13'lük bir kesim hızlı veri tüketimi ve şebeke yetersizliği sorunlarını raporlamıştır.

Turkcell Faturalıdan Hazır Kart'a Geçiş Sorunları

Geçiş Süreci ve Onay Sorunları: Hazır karta geçiş talepleri 96 saatlik bekleme süreleriyle geciktiriliyor; bu süreçte müşterinin onayı olmadan zamlı tarifeler tanımlanıyor veya başvurular gerekçesiz iptal ediliyor.
Cayma Bedeli İtirazları: Müşteri hizmetleri tarafından düşük tutarlar telkin edilmesine rağmen, faturalı hattan çıkışta 1300-1900 TL gibi yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; taahhüt bitimine çok kısa süre kala yapılan başvurularda dahi yüksek cezalar uygulanıyor.
Geçiş Sonrası Hatalı Faturalar: Hattını faturasız karta taşıyan kullanıcılar, geçiş sonrası borçsuz oldukları söylenmesine rağmen 300-500 TL arası ekstra faturalarla karşılaşıyor; bu tutarların dökümü paylaşılmıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirme

Haksız Kesintiler ve Yanlış Ücretler: Sınır bölgelerinde yurt içi görüşmelerin yurt dışı tarifesiyle ücretlendirilmesi veya yurt dışına SMS gönderilmediği halde bakiyeden otomatik kesintiler yapılması sıkça tekrarlanıyor.
Tarife ve Paket Fiyat Artışları: Numara taşıma ile sunulan 90 günlük sabit fiyat garantisi 60. günde ihlal edilerek paket ücretleri artırılıyor; eski müşterilere yeni müşterilere göre daha pahalı paketler sunuluyor.
Telsiz Kullanım Ücreti Şikayetleri: Yıllık telsiz kullanım ücretleri hakkında önceden bilgilendirme yapılmadan toplu tahsilatlar gerçekleştiriliyor; bu durum özellikle hat kapatma veya geçiş süreçlerinde sürpriz borçlar yaratıyor.

Turkcell Şebeke ve Veri Kullanım Problemleri

Sinyal ve Çekim Sorunları: Kütahya Domaniç ve Antalya Konyaaltı gibi bölgelerde, özellikle bodrum katlarda veya belirli köylerde sinyal yokluğu yaşanıyor; baz istasyonu çalışmaları yapıldığı söylense de iyileşme sağlanmıyor.
Hızlı Veri Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 20 GB'lık paketlerin iki hafta gibi kısa sürede veya birkaç saatlik video izleme ile hızla tükenmesi, sistemde bir hata olduğu şüphesini doğuruyor.

Turkcell Bayi ve Personel Hizmet Kusurları

Yanıltıcı Bilgilendirme ve Usulsüzlük: Bayilerde müşteriler baskı yoluyla yüksek ücretli hat almaya zorlanıyor veya e-sim işlemi sırasında rıza dışı faturalı hatta geçiş yapılarak nakit ödeme talep ediliyor.
Personel Tutumu ve Üslup: Kurumsal bayilerde müşterilerin dışarı çıkarılmaya çalışılması, agresif tavırlar ve alaycı beden dilleriyle karşı karşıya kalınması, hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (109/109)

29/100

Çözüm Başarısı

109Cevaplanan Şikayet

17Çözülen Şikayet

3sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%28,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü çok teşekkür ediyorum
Sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ücret Çelişkisi Ve Mağduriyet

Zeynep

19 Mayıs 23:04303

#Cayma Bedeli

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08237

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura