Superonline Hatay Antakya’da Turkcell Superbox’ta Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Şikayeti

Mesut · 2026-02-17T22:21:08+03:00

Yaklaşık 3 yıldır Hatay Antakya’da 500 GB’lik Turkcell Superbox kullanıcısıyım (Müşteri No: 5392****52). Son 3 aydır, özellikle 12:00–24:00 saatleri arasında çok ciddi ping sorunları yaşıyorum. Bu nedenle internet bağlantımda sürekli gecikmeler oluyor ve aldığım hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Kasım 2025’ten beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Sorunu çözmek için önce cihazı sıfırladım, ardından modem değişikliği yaptım ancak hiçbir iyileşme olmadı. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgedeki baz istasyonunun interneti yeterince desteklemediği için bu sorunu yaşadığımı, istersem cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğimi söylediler. Daha sonra sorun 2–3 haftalığına düzeldi, buna güvenerek taahhüdümü uzattım ancak aynı problem tekrar başladı ve yaklaşık 1 aydır yeniden devam ediyor. Farklı bir servis sağlayıcısının hattından internete bağlandığımda hiçbir sıkıntı yaşamazken, Turkcell Superbox üzerinden bağlandığımda kablolu bağlantı kullanmama rağmen internetimde stabil 300–400 MS ping ve paket kaybı oluşuyor. Aylık ödediğim 1.250 TL ücret bu koşullarda boşa gitmiş oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmede “2 Mbps’ye kadar hız alıyorsanız bir sorun yoktur” denilerek, ping ve gecikme süreleriyle ilgili sözleşmede madde olmadığı gerekçesiyle konu geçiştiriliyor. Turkcell’in teknik ekiplerinin bölgedeki altyapıyı ve baz istasyonunu detaylı şekilde inceleyerek bu ping ve paket kaybı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt sürecim ve ödediğim ücretler konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mesut

Dönüş yapılmadı...

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.03.2026 - 13.52'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mesut

Dönüş yapılmadı...

Benzer Şikayetler

Turkcell Superbox'ta Akşam Saatlerinde Sürekli Ping Sorunu Ve Yetersiz Destek

Mesut

Turkcell

1.490

Yaklaşık 2,5 yıldır Hatay Antakya’da 200 GB’lik Turkcell Superbox kullanıcısıyım (Müşteri No: 5392****52). Son 2 haftadır özellikle akşam saatlerinde ciddi ping sorunları yaşıyorum. Bu nedenle internet bağlantımda gecikmeler oluyor ve hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Sorunu çözmek için h...

turkcell-superboxta-aksam-saatlerinde-surekli-ping-sorunu-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Turkcell Superbox: Sürekli Hız Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Burcu

Turkcell

1.574

Turkcell Superbox 300 GB paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden beri her gün düzenli olarak hız sorunu ve çekim problemi yaşıyorum. İnternet her gün ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor, taahhüt verirken anlatılan performansla uzaktan yakından ilgisi yok. Verdikleri t...

1 Destek

Superbox'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Tuçe

Turkcell

616

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB hediye paketini yaklaşık 2,5 aydır kullanıyorum. Cihazı aldığım günden beri ciddi hız düşüklüğü ve şebeke sorunu yaşıyorum. İnternete bağlanmakta zorlanıyor, film ve video izlerken sürekli donma ve takılmalar oluyor. Aynı evde, aynı odada eşimin ve benim cep telefonl...

1 Destek

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Ücret Sorunu

Ömer

Turkcell

520

Turkcell Superbox 4.5G hızında 300 GB paket kullanıyorum. Hattı aldığım günden beri Kars merkezde günün her saatinde fark edilir derecede hız düşüklüğü yaşıyorum. Aynı hattı Kayseri ve Ankara’da da kullandım ve buralarda da benzer hız sorunları yaşadım, yani sorun sadece bulunduğum ilde değil, farkl...

superbox-hiz-dusuklugu-ve-ucret-sorunu-2.jpg

İnternet Sürekli Kopuyor, Sorunlarım Çözülmüyor: Aboneliğimi Ek Ücret Olmadan İptal Etmek İstiyorum

Rıza

Turkcell

1.789

2 Şubat’ta Turkcell Superbox 500 GB paketini Şırnak Merkez’de kullanmak üzere aldım. Ancak o günden bu yana internet hizmetinden hiç memnun değilim. Bağlantı hem çok yavaş hem de sık sık kopmalar yaşanıyor; bölgemdeki baz istasyonundan kaynaklı sürekli sorunlar oluyor. Aldığım günden beri internet ...