Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ev interneti

803 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %46'sı, özellikle ev içi ve belirli bölgelerdeki sinyal zayıflığı ile düşük internet hızlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %24'ü, Wi-Fi bağlıyken gerçekleşen olağan dışı kota tüketimleri ve haksız aşım ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev içi sinyal zayıflığı: Kullanıcılar, özellikle belirli odalarda veya bina içinde şebeke çekim sorunu yaşadıklarını, telefon görüşmesi yapabilmek için cam önlerine gitmek zorunda kaldıklarını belirtmektedir.
  • Bölgesel hız ve kopmalar: 5G geçişi sonrası veya belirli bölgelerde internet hızının 1-2 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve temel uygulamaların dahi çalışmadığı raporlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı problemleri: Superbox kullanıcıları, modem değişikliğine rağmen hız düşüşleri yaşadıklarını, bağlantının tamamen kesildiğini veya haksız yere "adres dışı" uyarıları aldıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Kota Yönetim Hataları

  • Şüpheli kota tüketimleri: Cihazlar kapalıyken veya Wi-Fi bağlıyken yüksek miktarda mobil veri tüketimi gerçekleştiği ve buna bağlı olarak faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı iddia edilmektedir.
  • Hatalı borçlandırma süreçleri: İptal edilen abonelikler için fatura çıkarılması, yanlış tarife tanımlamaları veya onay alınmadan yapılan paket artışları nedeniyle haksız ücretler talep edilmektedir.
  • Hediye internet kısıtlamaları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'ların hotspot/paylaşım özelliğinin çalışmadığı, tüketimin ana paketten yapıldığı ve bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve İptal Süreçleri

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya yanlış bilgilendirilen kullanıcıların, hatlarını taşımak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu ücretlerin haksız olduğu savunulmaktadır.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paketlerin çok üzerinde fiyatlar teklif edildiği ve müşteri sadakatinin gözetilmediği şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Servis ve Uygulama Aksaklıkları

  • TV+ ve uygulama hataları: TV+ uygulamasında giriş sorunları, içerik indirme hataları ve arayüzdeki dokunmatik algılama problemleri nedeniyle hizmetten yararlanılamamaktadır.
  • Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Superbox başvuruları sonrası kurulum ekiplerinin gelmediği, defalarca kayıt açılmasına rağmen aktivasyon sürecinin haftalarca sürdüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (306/307)
16/100
Çözüm Başarısı
306Cevaplanan Şikayet
24Çözülen Şikayet
4sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.

  • Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Onaysız Açılan İkinci TV+ Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

3 Temmuz 17:1749

Turkcell Superonline 5643**34 numaralı ev interneti ve TV+ aboneliğim varken, 546 *******61 numaralı Turkcell hattımla T...

5
Çözüldü

İzinim Dışı Ek Abonelikler Ve Artan Fatura

2 Temmuz 17:3747

"Yapılan abonelikler cayma bedelsiz kaldırıldı. Teşekkürler"

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, bunun yanında ev inter...

Turkcell’in Gereksiz Tekrarlayan Aramaları Müşteri Güvenini Zedeliyor

2 Temmuz 13:20129

Turkcell’de üzerime kayıtlı üç adet faturalı hat ve ayrıca ev interneti aboneliğim bulunmakta. 27.06.2026 tarihinden iti...

Turkcell’in Gereksiz Tekrarlayan Aramaları Müşteri Güvenini Zedeliyor
Turkcell’in Gereksiz Tekrarlayan Aramaları Müşteri Güvenini Zedeliyor
Turkcell’in Gereksiz Tekrarlayan Aramaları Müşteri Güvenini Zedeliyor

Kesintili İnternet Ve Aksayan Bitirme Projesi İçin Çözüm Talebi

2 Temmuz 00:0551

Yaklaşık iki haftadır ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyordum. Adresime gelen teknik ekip, kablolara müdahale et...

Kesintili İnternet Ve Aksayan Bitirme Projesi İçin Çözüm Talebi

Turkcell Superbox Kurulumunda Randevu Sorunu Ve İnternetsiz Kalma

1 Temmuz 11:4555

Turkcell Superbox başvurumu yapmama rağmen 20 Haziran’dan bu yana bağlantım bir türlü yapılmadı, modemim kurulmadı ve 11...

Superbox Hattı Yetkisiz Kullanılıyor Ve İnternet Yok

28 Haziran 23:25748

Turkcell Superbox MC8520B model cihazı 24.06.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki ev adresime kuruldu. Kurulumdan so...

Superbox Hattı Yetkisiz Kullanılıyor Ve İnternet Yok

Öne ÇıkanKonular

Modem Bozuldu, 15 Gün İnternet Kesintisi

28 Haziran 22:56108

Turkcell Superbox aylık 1 terabayt paketi kullanıyorum. Bağlantı için getirilen modem hiçbir müdahalem olmadan kendi ken...

Silifke'de Sürekli İnternet Ve Telefon Kesintileri Çözüm Talebi

27 Haziran 22:4244

Turkcell faturalı hat ve ev internetimi Silifke/Mersin’de kullanıyorum. 26.01.2026 tarihinden bu yana evde internet çeki...

1800 TL Ödeyen Müşterinin Sürekli Kesintili İnterneti Ve Altyapı Çözüm Talebi

24 Haziran 19:43121

"Arayıp sadece internetinizde ve modeminizde bir sorun görünmüyor çekim gücüde gayet iyi. Yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı diyerek sorun çözülmüş oldu. Teşekkürler"

Turkcell Superbox hizmeti için ayda 1800 TL ödüyorum ve 1000 GB kotalı paket kullanmama rağmen evimde neredeyse hiç çekm...

1

Turkcell Platinum 120 GB Paketi İçin Fahiş Düşük Paket Teklifi

24 Haziran 01:5459

Turkcell hattımda yaklaşık 1 yıldır Platinum 120 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 2500 TL ödüyorum. Evimd...

1200 TL Superbox Paketi İçin Ek Vergi Şikayeti

23 Haziran 13:3187

Turkcell Superbox 5g ev interneti için 1 TB kotalı paketle aylık 1200 TL üzerinden, aşım olmayacağı ve ek ücret çıkmayac...

Sadık Müşterinin Paketi Yenileme Ücreti 150 TL Artırıldı

19 Haziran 18:0163

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda Doğu Extra paketi kapsamında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS ...

Aile Üyelerime İcra Tehdidi Ve Kişisel Bilgi Paylaşımı Şikayetim

16 Haziran 15:2448

Sperbok ev interneti faturamızı zamanında ödeyemediğimiz için borç oluştu ve bugün itibarıyla icralık olacağımız yönünde...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör