Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e imza

e imza Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

233 şikayet

Turkcell'e yönelik 104 şikayetin analizi, sorunların çok büyük bir kısmının mobil imza aktivasyonu ve bayi operasyonları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında mobil imza sürecindeki aktivasyon gecikmeleri ve SIM kart teslimat sorunları nedeniyle resmi işlemlerin aksadığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i usulsüz hat açılışları ve hat devirleri gibi ciddi güvenlik ihlallerinden şikayet ederken, %12'si haksız cayma bedelleri ve fatura hatalarıyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Teknik Sorunlar

Aktivasyon Gecikmeleri: 2929'a SMS gönderilmesine rağmen günlerce aranmayan veya aktivasyon süreci tamamlanmayan kullanıcılar, UYAP ve e-Devlet gibi kritik platformlardaki yasal başvuru sürelerini kaçırmaktadır.
SIM Kart Teslimat Sorunları: Mobil imza için gerekli olan 128k uyumlu SIM kartların kurye ile teslimat sürecinde takip numarası verilmemesi veya kartların acentelerde bekletilmesi nedeniyle hizmete erişim sağlanamamaktadır.
Şifre Bloke ve Erişim Hataları: Şifre unutma veya hatalı giriş sonrası oluşan blokajların kaldırılması için yapılan başvurulara dönüş alınamamakta, bu durum bankacılık ve resmi kurum işlemlerini durdurmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Operasyonel Hatalar

Personel İlgisizliği ve Yanlış Yönlendirme: Bayilerde mobil imza gibi teknik işlemler konusunda bilgisiz personel nedeniyle işlemlerin defalarca tekrarlanması veya müşterilerin yanlış kanallara yönlendirilmesi yaşanmaktadır.
Hatalı Sözleşme ve Paket İşlemleri: Müşteri onayı olmadan paket değişikliği yapılması veya bayi tarafından bilgisi dışında kontrat başlatılması sonucu haksız cayma bedelleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Hat Güvenliği ve Usulsüz İşlemler

Onaysız Hat Açılışı ve Devirler: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında adlarına yeni hatlar açılması veya mevcut hatlarının üçüncü şahıslara devredilmesi gibi ciddi güvenlik zafiyetleri raporlanmaktadır.
Kişisel Verilerin Korunması İhlalleri: Bayi personelinin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekerek WhatsApp gruplarında paylaşması gibi KVKK ihlalleri tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Haksız Cayma Bedeli Tahsili: Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alınamayan hatların iptalinde veya yanlış yönlendirmelerle yapılan işlemlerde, müşterilere yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Devir Sonrası Hatalı Faturalandırma: Hat devir işlemleri sırasında, hattın eski sahibine ait olan geçmiş dönem borçlarının ve kullanım bedellerinin yeni kullanıcıya yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (113/113)
%24Çözüldü Oranı (27/113)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%24
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Para-ücret iade edildi%8
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60 - Negatif
Şikayetim hâlâ Turkcell şikayeti gibi algılanıyor. Dolayısı ile asıl muhatabına (yani BTK ya) iletilmemiş gibi görünüyor. Benim sorunum GSM operatörünü değil, doğrudan BTK yı ilgilendiriyor. Lütfen değiştirip, BTK ya yönlendirir misiniz?
%34,3 - Pozitif
Süreç uzasada sorun halledildiği için teşekkürler.
%5,7 - Nötr
Turkcell beni arayıp benden açıklama içeren kimlik ön arka ve imzamı içeren bir dilekçeyi Şikayetvar uygulaması üzerinden göndermemi istedi. Bu dilekçeyi bu uygulama üzerinden nasıl göndereceğim sıkıntı çıkmaz mı bilgilendirir misiniz?