Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 260 tl

268 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde onaysız paket yenilemeleri, hatalı tutarlar ve yüksek açma-kapama bedelleri gibi beklenmedik ücretlendirmeler raporlanmıştır. Mevcut müşterilerin %19'u, aynı paketlerin yeni abonelere çok daha uygun fiyatlarla sunulması nedeniyle tarife adaletsizliği yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Fatura ve Beklenmedik Ücretlendirmeler

  • Hatalı fatura tutarları: Sözleşmedeki tutarın üzerinde faturalandırma yapılması, kullanım dışı kalemlerin eklenmesi veya ilk fatura dönemindeki gün bazlı hesaplamaların şeffaf olmayan şekilde yükseltilmesi görülüyor.
  • Otomatik yenileme ve aşım ücretleri: Taahhüt süresi biten hatlarda onay alınmadan yüksek tutarlı paketlerin tanımlanması veya internet kotasının hızla tükenerek ek paket ücretlerinin yansıtılması sıkça tekrarlanıyor.
  • Açma-kapama bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmelerinde dahi 180 TL'yi aşan hat açma-kapama ücretlerinin faturaya yansıtılması ve bu tutarların yüksek bulunması öne çıkıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantajları: Mevcut kullanıcıların 400-700 TL ödediği paketlerin, yeni hat taşıyanlara 260 TL gibi çok daha düşük bedellerle sunulması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Sözleşme yenileme döneminde mevcut paketlerin fiyatlarının enflasyon üzerinde artırılarak sunulması ve makul indirimlerin reddedilmesi raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Aktivasyon Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayi çalışanlarının paket ücretleri ve vergiler konusunda eksik veya yanlış bilgi vermesi, müşterilerin taahhütsüz veya yanlış tarifelere geçirilmesine yol açıyor.
  • Hizmet aktivasyon gecikmeleri: Mobil imza gibi ek servislerin ücreti tahsil edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Yurt Dışı Kullanım Sorunları

  • Kapsama ve çekim sorunları: Belirli bölgelerde ve kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya internet hızının yetersiz kalması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
  • Haksız yurt dışı ücretleri: Kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya SIM kartını çıkardığı beyan edilmesine rağmen, faturaya 'tyg' veya roaming adı altında yüksek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (125/126)
31/100
Çözüm Başarısı
125Cevaplanan Şikayet
21Çözülen Şikayet
2sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%38,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,6
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarifem değiştirildi. Teşekkürler.

  • Merhaba tekrar ararsanız mutlu olurum

  • Hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı olmalarından dolayı teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

260 TL Net Fiyatı Gizli Telsiz Kullanım Ücretiyle Bozuldu

20 Ocak 21:20662

Turkcell’e “Aynen Favorim 15 GB” paketini 10 Aralık’ta satın alarak geçiş yaptım. Satın alma sırasında bana bu paket içi...

1

Tarife Ücreti Bildirimsiz Artışı Ve Şikayet Kaydının Reddedilmesi

20 Ocak 15:59198

Turkcell faturalı hattımda kullandığım tarifenin ücreti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 260 TL’den 287 TL’ye yüks...

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

15 Ocak 10:54435

Turkcell hat kullanıcısıyım. 3 Ocak’ta İstinyepark Turkcell mağazasından özellikle mobil imza özelliği için kart satın a...

2

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Mobil İçerik Ücretlendirme İptali Talebi

12 Ocak 09:10420

Turkcell hattıma ait bu ayki faturamda, anlam veremediğim şekilde, normal ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir ücret ...

2026 Zamlı Telsiz Ücreti Sözleşmeye Aykırı Olarak Uygulandı

11 Ocak 19:47981

Kasım 2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak 260 TL tutarında bir paket için faturalı hat başvurusu yaptım. Sözleş...

Turkcell Fiyat Artışı Sadık Müşteriyi Çıkmaza Sürüyor

11 Ocak 17:07250

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir aynı operatörde kalmayı tercih etmeme rağmen son dö...

İzinsiz Paket Geçişi Ve 1.037 TL Faturaya İtiraz

10 Ocak 23:35336

Yaklaşık bir ay önce 5540***260 numaralı faturalı hattımın taahhüdü sona erdi ve operatör değiştirme kararı aldım. Başka...

Turkcell Faturam Açıklanamayan Şekilde Artıyor

7 Ocak 16:16231

Turkcell fatura sebepsiz yere artıyor. Faturalı kullanıyorum; ilk 222 TL ödedim, sonraki ay ise 281,5 TL, sonraki ay ise...

1

Turkcell'de Alanya Batı Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Talebi

12 Aralık 2025 00:42834

Başka bir operatörün tarife paketi sona erdiği için 11.11.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyıp faturalı “Büyük Fes...

1

Uzun Süreli Müşterilere Uygulanan Yüksek Fiyat Politikası Hakkında

11 Aralık 2025 23:53299

Yaklaşık 6 yıldır 0533********27 Turkcell hattını kullanan mevcut bir müşterinizim. Mobil uygulamanız üzerinden taahhüt ...

Aynı Pakete Üç Kat Fazla Ücret Ödememin Nedeni Nedir

11 Aralık 2025 22:53333

Turkcell’de üzerime kayıtlı 4 adet kontörlü hattım bulunuyor. Bu hatların üçünde de aynı paketi kullanmama rağmen, sonu ...

Numara Taşıma Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Fiyat Artışı

9 Aralık 2025 13:141.324

01.12.2025 tarihinde hattımı taşımak için İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Turkcell bayisine gittim ve N** isimli çalışanla bir...

Faturam Her Ay Sebepsizce Artıyor, Mağduriyetim Giderilsin!

7 Aralık 2025 20:08805

Turkcell faturalı hattımda kullanılan tarife için ödediğim ücret son dönemde ciddi şekilde kontrolden çıktı. Önceden 20 ...

5
Çözüldü
7 Aralık 2025 18:40609

"Tarifem değiştirildi. Teşekkürler."

Deniz şikayetini yayından kaldırdı
1

Tarife Bilgilerinde Tutarsızlık Ve Yazılı Teyit Talebi

6 Aralık 2025 15:001.223

04.12.2025 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve 5553****49 numaralı hattım içi...

1

Turkcell Hatlarında Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

3 Aralık 2025 12:55814

Turkcell’de çocuklarıma ait hatlarla ilgili fahiş fatura ve haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşm...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör