to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Nakil Başvurusu Sonrası İnternet İptali Ve İş Kaybı
1 Temmuz’da iş yerimde kullanmak üzere 1787606353 numaralı Türk Telekom internet aboneliğimi başlattım. 10 Temmuz’da ise hiçbir şekilde onayım ve bilgim alınmadan aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. 11 Temmuz itibarıyla internetim tamamen kapandı.
Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduktan 3 gün sonra 444 0 375 numaralı çağrı merkezinden arandım ve nakil işlem başvurum olduğu, nakil etmek istediğim yerde fiber altyapı bulunmadığı için aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Ben herhangi bir nakil başvurusu yapmadığımı ve bu işlemlerin hiçbirinin benim bilgim ve onayım dahilinde olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, teknik nedenlerden dolayı iptali durduramadıklarını ve sadece şikayet oluşturabileceklerini ifade ettiler, somut bir çözüm sunmadılar.
Türk Telekom’a güvenerek, yıllardır kullandığım Superonline aboneliğimi bu yeni abonelik için iptal ettirdim. İş yerimde paket ve online siparişlerimi internet üzerinden aldığım için 11 Temmuz’da internetimin kesilmesiyle birlikte işimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Araya hafta sonu da girdiği için kendi imkanlarımla internet sağlamaya çalıştım ancak sistemlerim tam verimli çalışmadı ve yaklaşık yüzde 20–30 oranında iş kaybı yaşadım. 1999 yılından beri faaliyette olan firmam bu süreçte zarar gördü.
Onayım olmadan açılan nakil başvurusu ve bunun sonucunda gerçekleşen iptal işlemi nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve zararların incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca yaşadığım gelir kaybı ve güven kaybı konusunda tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu saatten sonra aynı adreste internetimin yeniden açılmasını istemiyorum, esas beklentim mağduriyetimin resmi olarak dikkate alınması ve gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasıdır.
Gelişme: Türk Telekom, daha önce defalarca “işlemde hata yoktur” demesine rağmen aboneliğimin kendi hataları nedeniyle sehven iptal edildiğini sonunda yazılı olarak kabul etti. Bunun üzerine 2.660,95 TL’lik faturadan 2.160 TL’nin silineceğini bildirdiler. Ancak kalan 500,95 TL’nin hangi hizmete ait olduğunu açıklamadan “müşteri sorumluluğunda” bıraktılar. Şirket, hatalı işlemin nasıl gerçekleştiğini, daha önce neden gerçeğe aykırı ve çelişkili cevaplar verdiğini ve yaşattığı mağduriyeti açıklamadan yalnızca faturanın bir kısmını silerek olayı kapatmaya çalışıyor. Kendi hatalarının bedelini kısmen dahi olsa müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum. Düzeltilmiş faturayı ve hatalı işlemden kaynaklanan borcun tamamen kaldırıldığını gösteren yazılı belgeyi bekliyorum. Şikayetim kesinlikle çözülmemiştir.
