Yazlık Evde Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Teknik Destek Fatura İadesi Talebi

29 Haziran tarihinde, Tekirdağ Saray’da bulunan yazlık evimizde kullandığımız 8857303509 numaralı Türk Telekom internet hattı için arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana modem üzerindeki ışık sürekli yanıp sönüyor ve internet bağlantısı hiç gelmiyor, hattı hiç kullanamıyoruz.

Arıza kaydının açıldığı tarihten beri düzenli aralıklarla “teknik ekiplerimiz kontrollerine devam etmektedir” şeklinde aynı içerikte SMS’ler gönderiliyor, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve teknik ekipten kimse adrese gelmedi. Ne sorunun ne olduğuna ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyoruz.

Burası yazlık ev olduğu için interneti yılın yalnızca belirli dönemlerinde kullanabiliyoruz. Kısıtlı sürede faydalanabildiğimiz bir hizmette, tam da ihtiyaç duyduğumuz dönemlerde haftalardır internetsiz bırakılıyoruz. Buna rağmen faturalar düzenli olarak tahsil ediliyor ve alamadığımız hizmetin ücretini ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz.

Türk Telekom’dan beklentim, Tekirdağ Saray’daki hattımdaki arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi, internet hizmetinin kesintisiz olarak yeniden sağlanması ve 29 Haziran’dan bu yana kullanamadığım süre için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi mağduriyetimi giderecek gerekli telafinin yapılmasıdır.