to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran ayı sonunda yıllardır kullandığımız Türk Telekom ev interneti ve Tivibu paketimizin taahhüdü bitmeye yaklaşınca, müşteri temsilcisi bir bayan eşimi arayarak kullandığımız paketin aynı şekilde yenileneceğini söyledi. Ancak arayan müşteri temsilcisi, eşimin açıkça mevcut paketin yenilenmesini istemesine rağmen, kendi inisiyatifiyle sadece internet içeren yeni bir paket başlatmış ve Tivibu için ayrıca abonelik açılması gerektiğini belirtip telefonu kapatmıştır. Bu süreçte eşim ve ben, işlemlerimizin tamamını gerçekleştirdiğimiz Ankara Çankaya Küçükesat Şubesi'ne gittik. Şube müdürü, hemen ilgilenip işlemleri düzelttiğini, fakat bu nedenle yaklaşık 1100 TL civarında cayma bedeli yansıyacağını belirtti. Bu bedeli ve ardından gelen faturaları ödedik.
Ayrıca müdür, önümüzdeki ay yüksek bir fatura daha görünebileceğini, ödemememizi ve şubeye uğrayıp takip etmemizi söyledi. Defalarca şubeye uğradım ve en sonunda ilgili bedel sistemden silindi. Ancak şu anda, kapatılan 7043710388 numaralı eski hizmet için 17.11.2025 son ödeme tarihli 2108 TL’lik yeni bir fatura daha çıkarıldı. Halbuki, mevcut ve devam eden paketimiz için (7047934718 numaralı hizmet) düzenli olarak faturalarımı ödemekteyim ve müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle oluşan tüm ek bedelleri de ödedim.
Daha önce de benzer şekilde taahhüt bitiminde bilgilendirilmeden yüksek fatura ödemek zorunda kalmıştım ve bu tutarlar sonradan faturalarımdan düşülerek telafi edilmişti. Şimdi ise müşteri temsilcisinin yanlış işlemleri ve ilgisizliği yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım, stres ve sıkıntı yaşadım.
Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, 2108 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini, fazla ödediğim tutarların iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom Tivibu Ev paketini, internet paketimin içinde olduğu için kullanmaya başladım fakat Tivibu hizmetini hiç kullanmadım. Taahhüdümün bitmesine yakın Türk Telekom tarafından arandım ve Tivibu’nun iptal edilip, bana indirimli bir internet paketi sunulacağı ve yeni bir taahhüt yapılacağı söyl...
Türk Telekom'dan 7034414413 numaralı ev interneti aboneliğimi 08.01.2025 tarihinde yeni adresime hizmet veremediği için (yeni adreste altyapı yoktu) iptal ettim. Aynı tarihte abonelik taahhüdümün de son günüydü. Altyapı olmaması nedeniyle aboneliği iptal ettim. Türk Telekom'un istediği modem, Tivibu...
07/08/2025 tarihinde taahhüdümün sona ereceği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. 08/08/2025 tarihinde Telekomünikasyon a. Ş müşteri hizmetlerini arayarak yeni paket fiyatlarını sordum ve bana sunulan indirimli paketleri öğrenmek istedim. Müşteri temsilcisi tarafından 17 ay taahhütlü, aylık yaklaşık ...
6 Eylül 2025’te Türk Telekom ev internetimi İzmir Bornova Evka 3’teki adresimden Aydın Çine Cumali Mahallesi’indeki yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işlemi sırasında müşteri temsilcisi tarafından yanlış paket tanımlandı ve bu hata kabul edilmesine rağmen faturama yanlışlıkla 5600 TL yansıtıldı. O...
20.06.2025 tarihinde annemin adına kayıtlı olan Türk Telekom evde internet aboneliğinin devri için bana teklif sunuldu. Faturanın daha düşük olacağı söylendiği için kabul ettim. Ancak yoğun çalıştığım için işlem sırasında annemin evinde bulunamadım. Telefonla bana ulaşan yetkili, adrese gelmeme gere...
Yorumlar