Yanlış İşlem Ve İlgisizlik Yüzünden Haksız Fatura Ve Mağduriyet Yaşadım

Haziran ayı sonunda yıllardır kullandığımız Türk Telekom ev interneti ve Tivibu paketimizin taahhüdü bitmeye yaklaşınca, müşteri temsilcisi bir bayan eşimi arayarak kullandığımız paketin aynı şekilde yenileneceğini söyledi. Ancak arayan müşteri temsilcisi, eşimin açıkça mevcut paketin yenilenmesini istemesine rağmen, kendi inisiyatifiyle sadece internet içeren yeni bir paket başlatmış ve Tivibu için ayrıca abonelik açılması gerektiğini belirtip telefonu kapatmıştır. Bu süreçte eşim ve ben, işlemlerimizin tamamını gerçekleştirdiğimiz Ankara Çankaya Küçükesat Şubesi'ne gittik. Şube müdürü, hemen ilgilenip işlemleri düzelttiğini, fakat bu nedenle yaklaşık 1100 TL civarında cayma bedeli yansıyacağını belirtti. Bu bedeli ve ardından gelen faturaları ödedik.

Ayrıca müdür, önümüzdeki ay yüksek bir fatura daha görünebileceğini, ödemememizi ve şubeye uğrayıp takip etmemizi söyledi. Defalarca şubeye uğradım ve en sonunda ilgili bedel sistemden silindi. Ancak şu anda, kapatılan 7043710388 numaralı eski hizmet için 17.11.2025 son ödeme tarihli 2108 TL’lik yeni bir fatura daha çıkarıldı. Halbuki, mevcut ve devam eden paketimiz için (7047934718 numaralı hizmet) düzenli olarak faturalarımı ödemekteyim ve müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle oluşan tüm ek bedelleri de ödedim.

Daha önce de benzer şekilde taahhüt bitiminde bilgilendirilmeden yüksek fatura ödemek zorunda kalmıştım ve bu tutarlar sonradan faturalarımdan düşülerek telafi edilmişti. Şimdi ise müşteri temsilcisinin yanlış işlemleri ve ilgisizliği yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım, stres ve sıkıntı yaşadım.

Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, 2108 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini, fazla ödediğim tutarların iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.