Yanlış Bilgilendirme Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Öğretmen Hattına Geçiş Sorunu

28 Nisan – 7 Mayıs tarihleri arasında Türk Telekom mobil hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öğretmen hattına geçmek için bayiye başvurdum ancak bayideki görevli tarafından yanlış bilgilendirilerek, beni faturasız olacağını düşünürken faturalı Lider 1 GB paketine, ücreti yüksek bir hatta geçirdiler.

Bayi işlemi yaptıktan sonra öğretmen hattına geçiş için mesaj attığımda, hemen öğretmen hattına geçebileceğim söylendi. Daha sonra aslında böyle bir imkan olmadığı, 31 günlük bir bekleme süresi bulunduğu ortaya çıktı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm ancak yanlış yönlendirmenin sonucunda, istemediğim ve bana başta doğru anlatılmayan faturalı Lider 1 GB hattına yüksek meblağ ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle artık operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen, gereksiz yere ve hatalı yönlendirme sonucunda ödemek zorunda kaldığım yüksek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirilmemin sonuçlarını benim değil, hatayı yapan Türk Telekom bayi ve ilgili birimlerin üstlenmesini istiyorum.