Yanlış Bilgilendirme İle İstenmeyen Pakete Geçiş Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom Prime paketlerinden birini, çağrı merkezinin yönlendirmesi ve bilgilendirmesiyle seçtim. Ancak tarafıma yapılan bilgilendirmenin yanlış olduğunu, paket aktif olduktan sonra ve kampanyaları aktif etmek istediğimde fark ettim. 8 Nisan'da numara taşıma işlemi yaptım, 13 Nisan'da hat aktif oldu. Aynı gün tüm kampanyaları aktifleştirmek isteyince yanlış bilgilendirme olduğunu anladım ve gerekli aramaları yaparak taleplerimi ilettim. Günler geçti, üç kez süreç devam ediyor diye mesaj geldi ancak sürecin tamamlandığına veya hatanın Türk Telekom tarafından kabul edildiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde ben arayarak bilgi alabildim. Neden bildirim yapılmadığını sorduğumda ise benim aramam gerektiği söylendi. Yanlış bilgilendirme sonucu istemediğim bir paketin bedelini ödemeye devam ediyorum. Taahhüt verdiğim için iptal edemiyorum, cayma bedeli talep ediliyor. Ayrıca tüm süreçte her defasında kendim aradım ve durumu farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Türk Telekom bana ulaşamadıklarını belirtiyor fakat kullandığım hat hem iş hem de şahsi olarak aktif. Haksız yere benden para almaya devam ediyorlar, sürecimi iptal etmelerini istiyorum. Artık hizmet almak istemediğimi belirttiğimde cayma bedeli talep ediliyor. Yeni paket seçimi yaptım, bunun ses kayıtları var ancak yapılmadığını iddia ediyorlar. Haksız alınan ücretlerin yeni pakete mahsup edilmesini talep ettim, tarihleriyle ve ses kayıtlarıyla belirttim ancak kabul edilmedi. Hiçbir şekilde çözüm için hareket edilmiyor. Şimdi avukatlarla görüşmelere başladım ve hukuki süreç başlatacağım.