Türk Telekom’un Taahhütlü Tarife Fiyatı Değişikliği Ve Kurye Gecikmesi Nedeniyle Fatura Düzeltme Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde saat 12:16’da mevcut GSM hattımı Türk Telekom’a taşımak için müşteri hizmetlerinizi aradım. Bu görüşmede bana “Emniyet 20 Yeni (20 GB)” tarifesinin taahhütlü bedelinin 303 TL + 27 TL Telsiz Kullanım Ücreti olmak üzere toplam 330 TL olacağı açıkça belirtildi, ben de bu şartları kabul ederek başvurumu gerçekleştirdim. Ardından SMS ile başvuru onayım ve 862866508 numaralı sipariş bilgilerim gönderildi, Dijital Kurye teslimat sürecinin başlatıldığı yine SMS’lerle tarafıma iletildi.

Dijital Kurye ile planlanan teslimat randevum Cuma günü için olmasına rağmen, kurye firmasına ait 0850 822 22 20 numaralı hattan aynı gün saat 18:27’de aranarak teslimatın ancak ertesi gün, Cumartesi yapılabileceği söylendi. Bu nedenle SIM kart teslimatı ve “Bireysel Aboneler İçin Mobil Numara Taşıma Talep Formu”nun imzalanması 17 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 12:45 civarında tamamlandı. Randevu tarihinin ötelenmesi benimle ilgili olmayıp tamamen kurye firmasının planlamasından kaynaklandı.

Hattımın aktivasyonu ise Türk Telekom’un teknik süreçleri nedeniyle 20 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşti. Ancak bu aşamada sistemde tarife bedelimin, 20 Ekim 2026 itibarıyla yürürlüğe giren zamlı fiyat üzerinden tanımlandığını görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ben başvurumu, şartların açıkça 303 TL + Telsiz Kullanım Ücreti (toplam 330 TL) olarak beyan edildiği 12 Ekim 2026 tarihindeki koşullara göre yaptım ve buna göre taahhüt verdim.

Tüketici Kanunu ve BTK mevzuatı gereği abonelik koşullarının, tüketicinin başvuru yaptığı tarihte geçerli olan şartlar üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Kurye teslimatı ve hat aktivasyon sürecinin, Türk Telekom ve anlaşmalı kurye firmasının işleyişi nedeniyle zam tarihine sarkması tüketiciden kaynaklanan bir gecikme değildir ve bu nedenle tarafıma ek mali yük bindirilmesi hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez.

Bu süreçte 444 1 444 numaralı hattınızı arayarak durumu detaylı şekilde ilettim, ayrıca 1-154081625813 numaralı şikayet kaydım açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Buna ek olarak, e*******@hotmail.com adresimden durumumu açıklayan bir e‑postayı da tarafınıza ilettim fakat bu kanaldan da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu kapsamda, 12 Ekim 2026 saat 12:16’da müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeye ait ses kaydının, 17 Ekim 2026 tarihli “Bireysel Aboneler İçin Mobil Numara Taşıma Talep Formu”nun, başvuruma ilişkin gönderilen SMS kayıtlarımın, djtlkurye üzerinden gelen teslimat ve randevu mesajlarının ve 0850 822 22 20 numaralı hattan Cuma günü saat 18:27’de yapılan arama kaydının incelenmesini talep ediyorum.

Başvuru yaptığım tarihte bana beyan edilen şartlar esas alınarak Emniyet 20 Yeni tarifemin, tarafıma taahhütlü 303 TL + Telsiz Kullanım Ücreti (toplam 330 TL) üzerinden yeniden tanımlanmasını ve tüm faturalandırmamın buna göre düzeltilmesini istiyorum. Yaşanan gecikmenin tamamen Türk Telekom ve kurye firmasının operasyonel süreçlerinden kaynaklanması sebebiyle, abonelik başlangıcımın 12 Ekim 2026 tarihindeki kampanya ve fiyat koşullarıyla uyumlu şekilde revize edilmesini ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.