Türk Telekom’un Samsun İlkadım’da Fiber Altyapı Getirmemesi

Türk Telekom’un Samsun İlkadım ilçesindeki binamıza 6 seneden uzun süredir fiber altyapı getirmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren Yalın 24 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper aboneliğine sahibim ve bu süre boyunca altyapımızın en fazla 32 Mbps’ye kadar desteklediği, bunun üzerine çıkmanın mümkün olmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetleri, yaşadığım bölgede çevredeki binaların tamamında fiber altyapı bulunduğunu, fibere sahip olmayan tek binanın bizim binamız olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen, yan komşularımızın sahip olduğu fiber altyapının binamıza uzatılmasının mümkün olduğunu bildiğimiz halde, bu işlem yıllardır çeşitli bahanelerle erteleniyor ve bunun uzun süreceği söyleniyor. Üstelik 32 Mbps’lik pakete geçmemiz halinde bile, altyapı sınırlamasından dolayı vaat edilen hızlardan daha düşük hız alacağımız ifade edilerek adeta caydırılıyoruz.

İnterneti ilk aldığımız günden bu yana görevlilere sözlü olarak, sonrasında defalarca müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Son 1 ay içinde de 2 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca BTK Tüketici şikayet sistemi üzerinden ve CİMER aracılığıyla da başvuruda bulundum. Buna rağmen somut bir adım atılmadı, taleplerimiz görmezden gelindi ve yıllardır aynı yetersiz altyapıya mahkûm bırakıldık.

Yaklaşık 6 yılı aşkın süredir hizmet aldığımız ve düzenli ödeme yaptığımız halde, yan binalar fiber altyapı kullanırken bizim binamıza fiber getirilmemesini, çağrı merkezi tarafından da bunun açıkça teyit edilmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamasını hem büyük bir mağduriyet hem de saygısızlık olarak görüyorum. Türk Telekom’dan Samsun İlkadım ilçesindeki binamıza ivedilikle, yüksek hızda interneti destekleyen fiber altyapının getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve takvime bağlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.