Türk Telekom’un İnternet Arızasını Çözmemesi Ve Müşteriyi Elektrikçi Çağırmaya Zorlaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Mardin Kızıltepe Ersoylu Mahallesi 113. Sokak No:15 adresinde sabit 45 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 5 Mart 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 10 gündür evde internet bağlantımız tamamen yok.

Arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip geldi ve bina kablo girişindeki ankastrede veya ankastreye gelen kabloda sorun olduğunu söyledi. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumda, bu kabloyu bizim kendi imkanlarımızla değiştirmemiz gerektiğini, bir elektrikçiden destek almamız gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bir elektrikçi çağırdım, elektrikçi gelip baktı ve sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Türk Telekom’un sorunu olduğunu söyledi.

Tekrar arıza kaydı açtırdım ve bana her seferinde şu içerikte standart bir mesaj gönderildi: “Değerli müşterimiz, teknik ekiplerimizce evde/iste internet arızanızın bina kablolamasında olduğu tespit edilmiştir. Yapılan çalışmada sorun çözülmemiştir. Bir elektrikçiden destek alarak kablolama sorununu çözebilirsiniz.” Böylece günlerdir Türk Telekom ekipleri “elektrikçi çağırın” diyor, elektrikçi ise “bizim bir durum yok, Türk Telekom’un işi” diyor ve sorun bir türlü çözülemiyor. En az 5–6 defa müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı yönlendirmeler tekrarlandı.

10 gündür evde internetsiz kaldık ve mağdur durumdayız. Arıza kayıt numaram 8822773594’tür. Türk Telekom’un bu arızayı kendi sorumluluğu kapsamında değerlendirerek, gerekli onarım ve kontrolleri yapmasını ve internet bağlantımızı en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.