Türk Telekom'dan 28 Gün Kesintili İnternet İş Ve Maddi Mağduriyet Yarattı

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Söğütlüçeşme Mahallesi'ndeki adresimde kullanılan, hizmet numarası 1781760162 olan internet hattım 17.02.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Yaklaşık 28 gündür evimde internet yok ve özellikle eşim evden çalıştığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Eşim TÜRKSAT'ta çağrı merkezi çalışanı ve işini evden yürütmek zorunda. İnternet olmadığı için işini sağlıklı şekilde yapamıyor, yöneticilerinden sürekli uyarı alıyor ve işten çıkarılma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Ayrıca mobil internet üzerinden sürekli ek paket almak zorunda kaldığımız için bu süreçte ciddi bir maddi kaybımız da oluştu.

Arıza başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmelerde her seferinde “bölgesel arıza var, çalışmalarımız devam ediyor, genel arızadan dolayı bir şey yapamıyoruz, yarın düzelecek” şeklinde geri bildirimler aldım. Ancak sahada herhangi bir çalışma göremiyorum, arıza kayıtlarıma da adam akıllı bir geri dönüş yapılmıyor, sürekli erteleniyorum.

Taahhüdümün bitmesine 23 gün kalmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, işimiz ve gelirimizle ilgili risk oluşması ve bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyetimizin giderilmesini ve kesinti yaşadığım dönem için faturama gerekli iadelerin/indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.