Türk Telekom’da Yanıltıcı Afiş Ve 50 GB Kampanyası Uygulanmadı

30.08.2026 Pazar günü Sarıgazi Demokrasi Caddesi üzerindeki, Sarıgazi Metro İstasyonu çıkışına yakın Türk Telekom bayisindeki afişte yeni hatlara özel “50 GB internet, 1000 dk, 1000 SMS, 174 TL” yazan 3 aylık kampanyayı gördüm ve bu paketi almak için numaramı Türk Telekom’a taşımak istedim. İçeri girip özellikle sordum, afişte yazan paketi teyit ettirdim ve 3 ay boyunca 174 TL’den yenileneceği söylendi. Bunun üzerine numara taşıma işlemlerim başlatıldı.

Geçiş işlemi sırasında sistemde bilgilerim girildikten sonra paketin bana 300 TL olduğu söylendi. Kapıda neden 174 TL yazdığını sorduğumda bunun eski kampanya olduğu belirtildi. Buna rağmen, o afişin hala kaldırılmamış olması, uygun fiyatla müşteri çekip içeride “kampanya bitti” denilerek daha yüksek fiyattan işlem yapılmaya çalışıldığı izlenimi yaratmaktadır. Buna rağmen hattımı taşıma işlemine devam ettim ve hattımı teslim aldım.

Bana, hat açıldıktan sonra “3 Ay 50GB Hoşgeldin” paketinin aktif edileceği söylendi. Evime bölge uzak olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmeme gerek olmadığı, hattım açıldıktan sonra sim kartı telefona takıp aynı paketi mobil uygulama üzerinden alabileceğim bilgisi verildi. Hattım 01.09.2026 Pazartesi günü saat 23:10’da açıldı, sim kartı telefona taktım ancak uygulamada “Hoşgeldin 50GB” paketi görünmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, paketin görünmesi ve aktif olması için “hoşgeldin 50GB” yazıp 5555’e SMS göndermemi söyledi. Görüşmeyi sonlandırmadan, telefondayken tam dedikleri şekilde SMS’i gönderdim ve hatalı kod uyarısı aldım. Bunu temsilciye ilettiğimde bir şeyleri benim yanlış yaptığımı, kodun doğru olduğunu iddia etti. Daha sonra internetten yaptığım araştırmada, doğru kodun “kayıt 3 ay 50GB” olduğunu öğrendim. Bir müşteri temsilcisinin bu kadar temel bir kodu bile bilmemesi ve yanlış yönlendirme yapması kabul edilebilir değildir; ses kayıtları dinlenirse temsilcinin yanlış kod verdiği açıkça görülecektir.

Doğru kodu denediğimde bu kez kampanyanın yeni hat alımlarına özel olduğu yönünde SMS aldım. Oysa ben zaten numaramı Türk Telekom’a taşıyarak yeni hat almış, yeni müşteri konumundayım. Hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde bu 50 GB’lik paketi alabileceğim söylenmesine rağmen, hat fiilen açıldıktan sonra bu imkan fiilen ortadan kalktı. Uygulamada ise en düşük tutar 300 TL olan iki paket teklifi sunuldu; bunlardan biri 15 GB 300 TL, diğeri 25 GB 300 TL ve ikisi de 28 günlük. “Hoş Geldin 25GB Paketi” aldım