Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve “Evde İnternet Kampanyası 9” kapsamında hizmet almaktayım. 04.04.2026 cumartesi günü saat 15.11’den itibaren internet bağlantım kesildi ve 05.04.2026 pazar günü saat 09.00’a kadar evde internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Bu süre boyunca internete erişim sağlayamadığım için online işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine, kullanamadığım süre için fatura yansımasının yapılmamasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece 24 saati aşan kesintilerde iade yaptıklarını söyledi ve özellikle rica etmeme rağmen şikayet kaydı da açamayacağını belirtti. Düzenli olarak her ay faturalarımı gününde ödeyen bir müşteri olmama rağmen, alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 8819872865’tir. Kesinti yaşadığım süre boyunca kullanamadığım hizmete ait tutarın faturamdan kesinti süresi oranında düşülmesini ve gerekirse tarafımla iletişime geçilerek bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.