Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. 17.10.2026 tarihinde sabah saat 07.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir teknik arıza olduğu, bağlantının tahminen öğlen 14.00 civarında geleceği bilgisi verildi. Saat 14.30 gibi internet bağlantım geri geldi ancak aynı gün 16.00 civarında tekrar kesildi ve o saatten beri hiç internetim yok.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez genel bir arıza olmadığı, sadece benim hattımda sorun olduğu söylendi. Az önce çalışan internetin neden tekrar gittiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu belirtildi. Ardından telefonuma gelen SMS’te, sorunun 48 saat içinde çözüleceğinin “planlandığı” yazıyor. 2026 yılında basit bir internet arızasının çözümü için 2–3 gün bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evde ve işte internet hattım olarak kullandığım 8862666812 numaralı hattım üzerinden sürekli bağlantıya ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen 5904****63 numaralı arıza kaydı ile bildirilen bu problem uzun süre giderilemedi. Bu durum işimi ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Türk Telekom’dan, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve interneti kullanamadığım süre boyunca faturama orantılı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.