Türk Telekom'da Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

2 Ocak’tan beri Türk Telekom üzerinden mobil imza almak için uğraşıyorum ve hala mobil imzam aktif edilmedi. Günümüz Türkiye’sinde altyapının ana oyuncularından biri olan Türk Telekom’un, bu kadar temel bir hizmeti bu kadar aksatmasını kabul edemiyorum.

Bingöl merkez şubesine gidip mobil imza başvurusunu yaptım, gerekli tüm evraklar şubede alındı. Şubede bana mobil imzanın kısa sürede aktif olacağı söylendi, 48 saat beklemem istendi. 48 saat bekledim, mobil imza aktif olmadı. Tekrar aradığımda biraz daha beklemem gerektiği söylendi, yine bekledim ama sorun çözülmedi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla şube, evrakları sistemden değil posta ile iletiyormuş. Türk Telekom gibi bir telekomünikasyon şirketinin, böylesine kritik bir işlemde hala posta ile süreç yürütmesi, üstelik bu kadar gecikmeye sebep olması gerçekten anlaşılır değil. Şubelerin bu süreçte tam olarak ne işe yaradığını, neden tablet ve sistem üzerinden işlem yapılmadığını sorgular hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil imzayı aktif etme yetkilerinin olmadığını, beni arayacaklarını söylediler. Ancak ne zaman aranacağım, sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Mobil imza sürem bitmek üzere ve bu belirsizlik içinde bekletiliyorum. Kart ayrıca satılıp, sonrasında aktivasyon için tekrar aranmayı beklemek zorunda kalmak, bunun sadece gelir elde etmeye yönelik bir süreç olup olmadığını düşündürüyor.

Türk Telekom’dan beklentim, mobil imzamın acil olarak, sürem dolmadan derhal aktif edilmesi ve bu gecikmeye neden olan sürecin açıklanmasıdır. Hem şubelerin hem müşteri hizmetlerinin bu konuda daha yetkin ve hızlı hareket etmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.