Türk Telekom'da Koşulsuz Cayma Hakkım Engellendi, Faturasız Tarife Dönüşüm İmkansız

Türk Telekom faturasız hattımdan, Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana ilk 3 fatura döneminde koşulsuz şartsız cayma hakkım olduğu açıkça söylendi. Hattın yasal sahibi öz ablam, ancak Selfy üyeliği benim üzerime tanımlı ve hattı fiilen ben kullanıyorum. Başvuru esnasında hiçbir ek evrak ya da doğrulama istenmedi.

Şu an cayma hakkımı kullanarak yeniden faturasız hatta dönmek istediğimde ise süreç bilinçli olarak yokuşa sürülüyor. Mağazaya gittiğimde “Biz ilgilenmiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz yardımcı olamıyoruz” şeklinde net bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom Mobil uygulaması içinde de herhangi bir iptal ya da tarifeden cayma butonu bulunmuyor. Başvuru sırasında evrak istenmezken, iptal sürecinde çeşitli ve bence gereksiz doğrulamalar talep edilerek hakkım fiilen kullanılamaz hale getiriliyor.

Ayrıca bulunduğum bölgede şebeke gücü de zaten son derece yetersiz ve hattı sağlıklı kullanamıyorum. Hem şebeke problemi yaşamama hem de başta verilen sözlere rağmen cayma talebimin engellenmesine itiraz ediyorum.

0543********66 numaralı hattım için, bana başta belirtilen koşulsuz cayma hakkım doğrultusunda, hiçbir ceza, ek ücret veya ek şart olmadan yeniden faturasız tarifeye geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için mahkemeye başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.