Türk Telekom'da İzin Almadan Modem Değiştirilmesi Ve 1600 TL Ücretlendirme İtirazı

Türk Telekom’a ait 1787502577 numaralı aboneliğimin Esenyurt adresimden Küçükçekmece’deki yeni adresime internet ve Tivibu nakil işlemi için çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Nakil işlemi kapsamında saha ekipleri 22 Haziran tarihinde yeni adresime gelerek bağlantıyı gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında ben ve eşim işte olduğumuz için evde sadece annem bulunuyordu. Esenyurt’taki adresimde kısa süre önce fiber altyapıya geçilmişti ve tarafıma teslim edilen modemim sıfır ve sorunsuz çalışan bir cihazdı. Buna rağmen saha personeli mevcut modemimi kullanmak yerine, benden hiçbir onay almadan kendi getirdikleri yeni modemi kurmuş.

Bir süre sonra eski modemimi evde görünce anneme sorduğumda, saha personelinin “Kusura bakmayın, size sormayı unuttuk. Yeni modeminiz olduğunu bilmiyorduk.” dediğini, buna rağmen kendi modemlerini takmaya devam ettiklerini öğrendim. Yani yeni modem talebim olmadığı ve hali hazırda çalışan modemim bulunduğu halde, tamamen saha personelinin inisiyatifi ile modem değişikliği yapılmış.

Bugün ise tarafıma, bu modemin 14 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle 1.600 TL modem bedeli/cezası yansıtıldığı bilgisi verildi ve bu tutar faturama eklendi. Çağrı merkezini aradığımda ise 5759****53 bildirim numaralı kaydım için “ses kaydında hatalı bilgi/işlem tespit edilmediği” şeklinde bir SMS gönderildi ve cezanın iptal edilmeyeceği ifade edildi.

Benim yeni modem talebim olmamasına, kullanılabilir durumdaki modemimin mevcut olmasına ve kurulum sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmememe, onayımın alınmamasına rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemin tamamen saha personelinin hatası ve ihmali sonucu gerçekleştiğini, malı sorumluluğun tüketiciye yüklenmesinin hakkaniyete ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, aboneliğim kapsamında tarafıma yansıtılan 1.600 TL modem bedeli/cezasının derhal iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca saha personelinin kusurlu işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.