Türk Telekom’da ESIM Dönüşüm Hataları Ve 330 TL Fazla Ücretin İadesi

Türk Telekom mobil hattım için mevcut fiziksel sim kartımı esim’e çevirmek amacıyla geçen hafta Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. İşlemi yapan görevli esim geçişini üç kez denemesine rağmen başaramadı ve her denemede tarafıma ayrı ayrı işlem ücreti yansıttı. Üçüncü denemede de işlem gerçekleşmeyince kurumdan ayrılmak zorunda kaldım.

Eve geldikten sonra kendi çabamla, yapay zeka destekli yönlendirmelerle esim geçişini sorunsuz şekilde kendim tamamladım. Ancak başarısız olan denemeler sebebiyle faturama fazladan toplam 330 TL civarında esim işlem ücreti yansıtıldı. Bu fazla tahsil edilen tutarın iadesi için defalarca talep açmama rağmen bir türlü olumlu dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, işlemi hatalı yapan personelin imzalı kaşeli bir belge düzenleyip Türk Telekom’a göndermesi gerektiği söylendi. İşlemi yaptırdığım müdürlüğe tekrar gittiğimde ise oradaki görevli böyle bir uygulama olmadığını, sadece normal kayıt açabileceğini belirtti. Kurum içi bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetim giderilmedi ve fazla alınan ücret tarafıma iade edilmedi.

Başarısız işlemler sonucu alınan haksız esim ücretlerinin tamamının faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Olumsuzlukların devam etmesi durumunda tüm Türk Telekom hatlarımı iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.