ESIM Geçişindeki Hatası Nedeniyle Fiziki SIM Ücreti Ve Kesintiye Karşı İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 31.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Samsung Galaxy s25 model, hem fiziki sim hem de esim destekli kendi cihazım üzerinden Türk Telekom Online İşlemler uygulaması aracılığıyla esim geçiş başvurusu yaptım. Uygulamada yönlendirildiğim tüm aktivasyon adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen esim profili hiçbir şekilde aktifleşmedi, buna rağmen mevcut fiziki sim kartım anında kullanıma kapatıldı ve iletişimim tamamen kesildi.

İletişimimin kesilmesi üzerine müşteri hizmetleri ve sunulan diğer kanallar üzerinden çözüm aramama rağmen herhangi bir teknik destek alamadım, hattıma erişim sağlanamadı. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde saat 08:45’te bizzat Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Saat 10:00’a kadar süren teknik müdahalelere rağmen işletmeci kaynaklı arıza giderilemedi ve esim hizmeti fiilen sunulamadı.

Hizmetin hiç ifa edilememesi nedeniyle mağduriyetimin sonlanması için fiziki sim karta geri dönüş talep etmek zorunda kaldım. Ancak Türk Telekom’un teknik altyapı yetersizliğinden kaynaklanan ve tarafıma hiçbir fiili fayda sağlamayan bu süreç sonunda, çalışmayan esim geçişi için 110,00 TL ve zorunlu olarak yeniden çıkarılan fiziki sim kart için 200,00 TL olmak üzere toplam 310,00 TL tutarında haksız ücret tarafıma fatura edilmiştir.

Ayrıca yaşanan teknik aksaklığın mesai saatleri içinde giderilememesi nedeniyle işime geç kaldım, bu durum bordromda mesai ve ücret kesintisine yol açarak doğrudan maddi zarara neden oldu.

Bu kapsamda, tarafıma fiilen sunulmayan esim hizmeti için tahakkuk ettirilen 110,00 TL ile işletmecinin hizmet kusuru neticesinde zorunlu hale gelen 200,00 TL fiziki sim kart bedeli olmak üzere toplam 310,00 TL’nin faturamdan derhal terkin edilmesini ve iptalini talep ediyorum. Ayrıca iletişim hizmetindeki kesinti ve işe geç kalmam dolayısıyla bordromda oluşan ücret kesintisine ilişkin maddi zararımın da tazmin edilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması veya cevapsız bırakılması halinde, ayıplı hizmetten doğan bedelin iadesi ile iletişim kesintisi ve işe geç kalma kaynaklı maddi zararımın tazmini amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yargılama giderleri ile vekâlet ücretlerinin tarafınıza yükletilmesini talep edeceğimi bildiririm.