Türk Telekom'da Engelli İndirimi Tanımlanmadığı İçin Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda işitme engelli vatandaşlara tanımlanan engelli (egsy) indirimi, tüm başvurularıma rağmen hâlâ uygulanmıyor. 20 Nisan 2026 tarihinde yeni pakete geçiş yaptım, sonrasında Mayıs 2026 döneminde faturamın 1.067 TL gibi çok yüksek bir tutar geldiğini görünce engelli indiriminin tanımlanmadığını fark ettim. Devam eden dönemlerde de Haziran faturam 876,75 TL, Temmuz faturam 740 TL, Ağustos faturam 673 TL, Eylül faturam 618,50 TL ve güncel faturam 617,03 TL olarak herhangi bir engelli indirimi yansımadan faturalar kesilmeye devam etti.

Engelli indirimimin tanımlanması için 18 Temmuz 2026 tarihinde i*******@turktelekom.com.tr adresine, engelli sağlık kurulu raporumu da ekleyerek e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Daha öncesinde de online işlemler uygulaması üzerinden raporumu sisteme yüklemiştim. Ancak bu başvurularıma rağmen hatta engelli indirimi tanımlanmadı ve herhangi bir yazılı geri dönüş de almadım. Hattımda şu anda görünen indirimler, herkes için geçerli olan standart taahhüt indirimleridir; engelli (egsy) indirimi değildir.

İşitme engelli olmam nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini aramakta zorlanıyorum. Yakınım aracılığıyla müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sorunum çözülemedi ve yalnızca sözlü yönlendirmelerle geçiştirildik. Mağazaya gitmemi gerektirmeden, başvuruda da tercih ettiğim gibi, işlemlerimin yazılı kanallar (e-posta, SMS vb.) üzerinden tamamlanmasını özellikle talep ediyorum.

İlgili mobil hattım 0553********13 numaralı hattan oluşmakta olup hat sahibi M***** Mat’tır. Bu numaranın yalnızca firma tarafından görülmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını rica ediyorum. Talebim, engelli sağlık kurulu raporum doğrultusunda hattıma engelli indiriminin ivedilikle tanımlanması ve Mayıs 2026 döneminden itibaren engelli indirimi yansıtılmadan tarafıma fazla tahsil edilen tüm tutarların geriye dönük olarak hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca sürecin işitme engelime uygun şekilde, yalnızca SMS veya e-posta yoluyla benimle yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.