to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Dijital Kurye Ve Bayi Arasında Kalan Müşteri
Hattımı online işlemlerden Türk Telekom a taşımak için online işlemlerden başvuru yaptım. 120 TL ücretle Dijital Kurye geldi ve işlemleri tamamladık. Esim aktivasyonu için SMS geldi fakat QR kodu görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradım bayiye gidin dediler. Yani bayiye gideceksem neden kuryeye parapara verdim dedim dinlemediler. Ya sabır deyip bayiye gittim, bayi biz işlem yapamayız dedi. Gün içerisinde 6-7 tane müşteri hizmetleri ile görüştüm mail atın dediler. Mail attım aradılar yine yapamadılar. Şikayetvar a girdim mağdur sayısı bayağı fazla. Bayram öncesi rezil olduk. Sanırım bayramda hat kapanacak
Gelişme
27.03.2025 tarihinde Türk Telekom online işlemlerden esim talebiyle hat taşıma işlemi başvurusu yaptım. 1 gün sonra kurye ile gelen evrakları doldurdum. Esim için QR kod işlemine dair SMS geldi linke girdim fakat QR kodu görüntüleyemedim. Müşteri hizmetlerini aradım bayiye gidin dediler, bayiye gittim bu tür sıkıntıların yaşandığını ve mağdur olanların olduğunu ve Müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım çözemediler ve her defasında farklı bilgi verildi. Kimi bayiye gidin, kimi mail atın, kimi hat açılınca görüntülersiniz dedi. Bayram sabahı, sabaha karşı hattımın taşınacağı SMS i geldi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım sonuç yok. Bayram sabahı hattım açıldı ama esim tanımlanamadığı için iletişim hakkımdan mahrum kaldım. SMS alamadığım içinde online işlemlere giremedim. Bayram günü zehir oldu sürekli mh aradım mail attım ama çözüm bulamadılar. Israrla bayiye gidin dediler gittim fakat tatil olduğu için kapalıydı, bayramın 2. Günü gittim mh yi aradım bayide iken onlarda bayinin bayi destek hattını aramalarını söyledi, bayi yanımda aradı onlarda kesinlikle olmuyor dedi. Bayramın 3. Gününe kadar 50 ye yakın müşteri hizmetleri ile görüştüm, sürekli mail attım fakat hattımı açamadılar. Bayram süresince psikolojim bozuldu. Bu konuyla alakalı Şikayetvar sitesi başta olmak üzere onlarca mağdur olduğunu da gördüm. Bunun üzerine daha fazla mağdur olmamak adına hattımı Turkcell e taşıdım. TTNET anayasal hakkım olan iletişim hakkımı engellediği, bayramı zehir ettiği yetmemiş gibi özür dilemek yerine kullanamadığım hattım için 207,32 TL tl fatura çıkarmış ve ödememi istiyor. Tüm bu yaşadıklarım müşteri hizmetleri ile konuşmalarım kapsamında kayıt altındadır. Faturamın iptalini ve tarafıma anayasal hakkımı ihlal ettiği için tazminat ödemesini talep ediyorum.
Yaklaşık 10-15 arası müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm çözüm bulamıyorlar, Söylenen şu gece 03.00 da hattım taşınacak ve QR kod alamayacağım illa bayiye gitmem gerekiyormuş :) bayi 90 km uzakta ve bana kesinlikle işlem yapamayacağını söylemişti. Taşıma işlemini iptal edin diyorum olmaz diyorlar. Muhtemelen hattımı hiç kullanmadan başka operatöre taşıyacağım ve ücret çıkacak.
