Türk Telekom'da 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev internet aboneliğim Kandıra, Kocaeli, Çamkonak Mahallesi’ndeki adresimde 07.07 tarihinden beri tamamen kesik durumda. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde arızanın giderilme tarihinin 23 Temmuz olarak göründüğünü fark ettim. Yani yaklaşık iki haftayı aşan bir süre boyunca internetsiz bırakılıyoruz.

Müşteri numaram 8861477794. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun acil şekilde ele alındı. 444 1 444 numaralı hattı aradığımızda da karşımıza derdimizi gerçekten anlayıp yönlendirecek bir müşteri temsilcisi yerine sadece yapay zeka yönlendirmeleri çıkıyor, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Böylesine uzun bir kesinti yaşatmalarına rağmen ilgi ve alaka neredeyse sıfır.

İnterneti sadece 1–2 gün geç ödesek anında kesen bir kurumun, abonelerini günlerce internetsiz bırakması ve üstüne bu ayki faturayı tam olarak tahsil etmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini, bu süreçte mağdur edilen bölgemizdeki abonelerin bu aya ait fatura tutarlarının iptal edilmesini ve 444 1 444 hattında yapay zeka yerine gerçekten yardımcı olabilecek, derdimizi dinleyip yönlendirebilecek canlı müşteri temsilcilerinin görev yapmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.