Türk Telekom Tek Apartmanda Hafta Boyu İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi, Gaye Sokak, Eylül Apartmanı’nda ikamet ediyorum.

Geçen hafta Perşembe günü (29/01/2026) internet hizmetimiz tamamen kesildi ve bugün itibarıyla hâlâ internet erişimimiz bulunmamaktadır. Bulunduğumuz sokakta diğer apartmanlarda internet hizmeti aktifken, yalnızca bizim apartmanımızda bu kesinti yaşanmaktadır.

Kesintinin ilk günü Türk Telekom ekipleri binamıza gelmiş, kablolarımızda arıza olduğu tarafımıza sözlü olarak iletilmiştir. Ancak bu müdahaleye rağmen sorun giderilmemiştir. Türk Telekom sistemlerinde arıza nedeni halen “altyapı çalışması” olarak görünmekte ve tahmini çözüm tarihi 8 Şubat olarak belirtilmektedir.

Aradan 1 haftaya yakın süre geçmesine rağmen, tarafımıza yazılı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca herhangi bir geçici çözüm (mobil internet desteği vb.) sunulmamıştır. Sürecin bu kadar belirsiz ve uzun sürmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

İnterneti evden çalışmak için kullanıyoruz. Bu kesinti, işimizin aksamasına ve doğrudan maddi zarara yol açmaktadır. İnternet hizmeti bizim için bir lüks değil, zorunlu bir çalışma aracıdır.

Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de yine altyapı gerekçesiyle 3 gün süren bir internet kesintisi yaşamıştık. Aynı apartmanda tekrar eden bu tür kesintiler, altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmediğini göstermektedir.

2026 yılında, aynı sokakta diğer binalara hizmet verilebilirken tek bir apartmanın haftalarca internetsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın net ve kalıcı biçimde çözülmesini ve tarafımıza yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.