to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti
Türk Telekom müşteri hizmetleri faciası. Numaramı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra hat tam 3 gün sonra aktif oldu. Aktif hale gelmesinin ertesi günü ise mobil internet erişiminin olmadığını gördüm.
Asıl felaket ise müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmakla başladı. 444 1 444’ü aradığınızda otomatik olarak bir sürü laf dinletiyorlar ama seçenekler sizi hiçbir yere ulaştırmıyor, duvara tosluyorsunuz. Tekrar tekrar arayıp tüm seçenekleri deneseniz bile sonuç aynı. Aynı süslü lafları tekrar tekrar dinlemek zorunda kalıyorsunuz ama bir müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorsunuz.
Şahsen dünyanın birçok yerinde müşteri hizmetleri ile temasım oldu ama bunun kadar kötü tasarlanmış, kullanıcısını çaresiz bırakan bir sistemle karşılaşmadım. Bu sisteme geçmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetleri iyi sayılırdı. Bu ise tam bir re-za-let. Yetkilileri uyarıyorum, bu sistemle uğraşacağına, insan daha pahasına seve seve başka bir servise geçer.
Herhangi bir müşteri temsilcisine ancak ve ancak numaranızı Türk Telekom'a taşımak istiyorsanız ulaşabiliyorsunuz. Yoksa mümkünü yok. O bahane ile bir insana nihayet ulaşabildik. Tabii, numarayı zaten taşımış olduğumuz için bizi başka bir insana aktardı, o da bir teknik servis elemanına. Eleman size bir link yolluyorum, linke tıklayın, ayarlarınız değişsin, dedi. Ama link gelmemişti. Merak etmeyin, sonra gelecek, dedi. Gelmedi. Tekrar aradık, aynı yollardan 2 defa daha geçtik, nafile! Biz 2 numara taşımıştık. Biriyle uğraşırken ikincisini kullanan aile ferdinden haber geldi. O da aynı konuşma ve internet erişimi sorununu yaşıyormuş. Eh, artık dananın kuyruğu koptu. Hemen Vodafone'a numaraları geri taşımak için başvurduk. Bu arada, bir akşamımızı, bir de sabahımızı Türk Telekom'u aramaya harcamıştık. Ne diyelim, yazıklar olsun. Ne müşteri hizmetiniz, ne de teknik servisiniz beş para etmiyor. Otomasyon diye markanıza büyük bir leke vurmuşsunuz.
