Türk Telekom Sözünü Tutmadı Ve Fatura Farkı İle Müşteriyi Yanıltıyor

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 35 Mbps hızında bir paket kullanırken Eylül ayı içerisinde firma tarafından aranarak altyapımın artık 100 Mbps hızı desteklediği ve hiçbir ek ücret ödemeden hızımın yükseltilebileceği söylendi. Görüşme sırasında daha önce benzer sorunlar yaşadığım için özellikle ek bir ücret veya fatura farkı olup olmayacağını defalarca sordum ve her seferinde kesin bir dille hiçbir ek ödeme yapmayacağım belirtildi. Bu beyanlara güvenerek hız yükseltme teklifini kabul ettim.

Faturam kesildiğinde ise verilen sözlerin aksine fiyat farkı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, görüşmenin benim aktardığım şekilde gerçekleşmediği iddia edildi ve adeta haksız ve dürüst olmayan taraf benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Haklılığımı kanıtlayabilmek için görüşmenin ses kaydını talep etmeme rağmen bu kayıt benimle paylaşılmadı ve bu talebim de sonuçsuz bırakıldı.

Türk Telekom ile daha önce de benzer problemler yaşadım; ancak bu kez özellikle defalarca teyit almama rağmen aynı durumla karşılaşmış olmam, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir müşteriye verilen sözün arkasında durulmaması, ardından müşterinin beyanının reddedilmesi ve görüşme kayıtlarının paylaşılmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Benim için mesele yalnızca faturaya yansıtılan ücret farkı değil, müşterinin yanıltılması ve sonrasında adeta yalancı durumuna düşürülmesidir.

Türk Telekom’dan, görüşme kayıtlarım incelenerek bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını, faturama yansıtılan ücret farkının iptal edilmesini ve mümkünse herhangi bir ek ücret yansımadan önceki eski tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.