to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm İsteği
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 12 gündür devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 13.01.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. VDSL sabit internet hattımda özellikle gün içinde sürekli kopmalar oluyor, neredeyse her 10 saniyede bir bağlantı gidip geliyor.
Akşam saat 22.00’den sonra internet düzeliyor gibi görünse de sabah tekrar aynı sorun başlıyor ve gün boyu verimli şekilde internet kullanamıyorum. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum işimi yapamaz hale gelmeme sebep oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca “beklediğiniz için teşekkür ederiz, çözüm süreci devam ediyor” şeklinde standart cevaplar aldım, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. 8808446602 numaralı hizmetim için kayıt oluşturmama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle arızanın acil olarak çözüme kavuşturulmasını ve uzun süredir yaşadığım kesinti ve kullanamama durumu nedeniyle faturamda indirim veya ücret düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kesinti sürecinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13.01.2026 tarihinde sabit internetimde gün içinde sık sık kopma yaşandığı için müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum. Takip eden günlerde arıza devam etti ve 4–5 gün sonra tekrar aradığımda sürecin devam ettiğini, beklemem gerektiğini söylediler.
Arıza 1 haftayı da geçince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Arızanın hâlâ çözülmediğini ve bana Türk Telekom tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, normalde 72 saat içinde yetkililerce dönüş yapılması gerektiğini, bu yapılmadığı için personeller hakkında şikayet kaydı oluşturduklarını söyledi.
Daha sonra 01.02.2026 tarihinde arızanın çözüldüğü bilgisi verilerek teyit için arandım, ancak sorunun devam ettiğini belirttim. Ardından, kullanamadığım süre için ücret iadesi yapılacağına dair SMS aldım ve bunu daha önceki müşteri hizmetleri görüşmelerimde de özellikle belirtmişlerdi.
04.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bugün kesilen faturamda herhangi bir indirim olmadığını ilettim. Bana verilen cevapta böyle bir durumun olmadığı, tarafıma böyle bir SMS gönderilmediği söylendi ve sorun yine çözüme kavuşmadı. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisinin birbirleriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
01.02.2026 tarihli yeniden açılan arıza kaydına rağmen bu problem yaklaşık 1 aydır devam ediyor, internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüme ulaştırılmadı. İnternet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışmasını, kullanamadığım sürelerin faturama eksiksiz olarak yansıtılmasını ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
