Türk Telekom Onayım Olmadan Alo Paket Ücreti Ve Süregelen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Uygulama üzerinden ikinci 6 ay için 510 TL’ye anlaşmama rağmen, faturama her ay 75 TL “Alo Paket” ücreti yansıtılıyor. Bu hizmeti hiç kullanmıyorum ve herhangi bir sözleşmeye imza atmadım. Müşteri numaram: 70342141***.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sözleşme örneği talep ettiğimde, t475822 sicil kodlu personel beni sadece uygulamaya yönlendirdi ve sözleşme örneğini göndermenin kendi işi olmadığını söyledi. Ayrıca, “Alo Paket” in iptal edilemediği belirtildi. Bu durumun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, şu anda 3 saattir internet kesintisi yaşıyorum ve yapılan teknik bilgilendirmelere rağmen sorun giderilmedi. İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum.

Hiçbir şekilde onayım veya imzam olmadan faturama yansıtılan “Alo Paket” ücretinin iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi sorunumun da acilen çözülmesini istiyorum.