Türk Telekom Nakil Randevusu Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Tavrı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından adresime nakil işlemi gerçekleştirilecekti. Nakil yapılacak ev benim bulunduğum yere oldukça uzak olmasına rağmen, randevum olduğu için yaklaşık 50–60 kilometre yol giderek sabah 08.30’dan öğleden sonra 13.30–14.30 civarına kadar boş bir evde adreste bekledim.

Bu süre boyunca defalarca kez arama yapmama rağmen kayıt veya şikayet konusunda hiçbir şekilde bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Yedi saat boyunca boş bir adreste bekledim, ne arayan oldu ne de “geleceğiz / gelemeyeceğiz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Randevu verilip gelinmemesi nedeniyle bütün işlerim aksadı, harcadığım mazot ve zaman tamamen bana zarar olarak kaldı.

Adreste belirtilen saatte bulundum ve bunun da fazlası kadar bekledim. Mecburen ayrılmak zorunda kalacağım ve bu sefer geldiklerinde evi boş bulurlarsa yine ben mağdur olacağım. Ne yaparsam yapayım mağdur olan taraf benim, çözüm sunmayan ve yardımcı olmayan taraf ise Türk Telekom olarak kalıyor.

Ayrıca 12 Şubat Perşembe günü akşam 19.00–20.00 saatleri arasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de temsilcinin tavrından son derece rahatsız oldum. Yardımcı olmak yerine adeta azarlar bir üslup kullandı. Kendisine “Siz galiba sinirlisiniz, acısını benden çıkartıyorsunuz, hayırlı akşamlar” diyerek görüşmeyi sonlandırdım, buna rağmen “yanlış anladınız” ya da benzeri açıklayıcı hiçbir ifade kullanmadan sadece “hayırlı akşamlar” deyip telefonu kapattı.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, yaptığım masrafların karşılanmasını ve/veya gerekli görülecek cezai işlemlerin ilgili birimlerce uygulanmasını talep ediyorum.