to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hattıma Yüklediğim TL Bakiye Hala Tanımlanmadı
30.09.2025 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden faturasız Türk Telekom hattıma 300 TL tl yüklemesi yaptık. Banka tarafından işlem onaylandı ve dekontum da mevcut olmasına rağmen, hattıma bakiye yüklenmedi. Sorunun çözülmesi için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, dekontu mail adresine göndermemi istediler, bunu da yaptım fakat hala bir sonuç alamadık.
3 kuruşluk bir bakiye için sürekli peşinden koşmak zorunda kalmak bizi gerçekten mağdur etti. Yüklediğim tutarın hattıma tanımlanmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Aranma talebimizi alıp, konu ile ilgili arayacaklarını söylediler, ancak SMS olarak 4441444 ü arayabilirsiniz diye dalga geçer gibi bir mesaj aldık. Dedik tamam arayalım, aradık uzun bir telesekreter labirentinden geçtikten sonra müşteri hizmetlerine nihayet ulaşıp, açtığımız kaydın durumunu sorduğumuzda "böyle bir ödeme gelmedi diye konu sonuçlandırılmış şeklinde görüyorum" cevabı aldık. Elimizde yaptığımız ödemenin dekontu mevcut olup, Türk Telekom uygulamasından da ödeme yaptığımız tarihten sonra bir bakiye artışı olmadığının da dökümü mevcuttur. Bütün bunlara rağmen 10 günü aşkın süredir, bu konu ile ilgili attığımız maillere de geri aranma talebimize de hiçbir geri dönüş almadık. Ancak kendimiz konunun peşinden koşup durduk. Artık bu problemin çözülmesi adına en kısa sürede geri dönüş yapılmazsa Türk Telekom kurumuna karşı olan tüm güvenimizi yitireceğiz, hakkımızı hukuki yollar aracılığıyla arayacağız.
