Türk Telekom Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Konya’da Türk Telekom’un ilimize özel 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS paketine yaklaşık 1 ay önce Turkcell’den geçiş yaparak dahil oldum. Bu geçiş için Turkcell’e 2.500 TL taahhüt cayma bedeli ödedim. 23.10.2025 - 22.11.2025 fatura dönemimde dün hattımda hâlâ yaklaşık 1,5 GB internet paketim görünüyordu. Ancak bu sabah uyandığımda, gece boyunca uyumama rağmen hattımda 600 MB paket aşımı yapıldığına dair SMS aldım ve kullanmadığımı düşündüğüm yaklaşık 2,5 GB’lik bir veri tüketimi yansıtılmıştı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen “Anlıyorum fakat...” diye başlayan, çözüm sunmayan cümleler dışında bir yanıt alamadım. Verdikleri bilgiye göre ben uyurken bana aşım ile ilgili SMS göndermişler ve bunu benim takip etmem gerektiği, başka da yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani, fiilen kullanmadığıma inandığım bir hizmet için bana 450 TL aşım ücreti yansıtıldı ve bu ücretin ödenmesini bekliyorlar.

Avrupa’da daha düşük ücretlerle internet paketleri rahatça yetebilirken, Türkiye’de hem en yüksek ücretleri ödeyip hem de bu tür anlaşılmaz aşım ve fatura sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalmak beni rahatsız ediyor. Kısıtlı bütçemden zaten cayma bedeli ödeyerek operatör değiştirmişken, bir de bu şekilde kullanmadığım internet için para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un hattıma yansıtılan 450 TL’lik internet aşım ücretini iptal etmesini, fatura dönemimde gerçekten kullandığım internet miktarının şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.