Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

8845365488 numaralı Türk Telekom internet aboneliğim, 09.07.2026 tarihi sabah saat 05.00’ten beri İstanbul Çekmeköy adresimde kesintiye uğramıştır. Modemimde yalnızca “Power” ışığı yanmakta, diğer göstergeler çalışmamaktadır.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm personellerin tutarsız ve çelişkili beyanları nedeniyle mağdur oldum. İlk görüşmede, sahada veya hat üzerinde hiçbir inceleme yapılmadan, sadece telefondan bakarak ezbere “modeminiz bozuk” denmiş; talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen sistemde herhangi bir arıza kaydının açılmadığı ortaya çıkmıştır. Bu personel asılsız beyanda bulunmuştur.

İkinci görüşmede, teknik ekibin yerinde inceleme yapması şartıyla arıza kaydı açılması talebim onaylanmış ve ekiplerin yönlendirileceği belirtilmiştir. Ancak üçüncü görüşmede, bu kez başka bir temsilci “Modem değişmeden ekipler gelmez, talep oluşturamayız” diyerek bir önceki personelin söylediğini tamamen reddetmiş ve arıza kaydı açmayı kabul etmemiştir.

Teknik ekip, hat ölçümü yapmadan ve arızanın kaynağını (ankastre, sinyal vb.) yerinde tespit etmeden sadece telefon üzerinden “modem bozuk” denilerek maliyetin abonelere yüklenmeye çalışılmasını hizmet kusuru olarak görüyorum. Birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve buna rağmen arızanın hâlâ giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, asılsız ve tutarsız bilgi veren personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve en kısa sürede adresime uzman teknik ekip yönlendirilerek hattımda yerinde ölçüm ve inceleme yapılarak arızanın kaynağının net şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.