to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternet Kesintisi Hamile Eşi Ve Engelli Çocuğu Olan Aileyi Mağdur Ediyor
Ben İstanbul Avrupa Yakası Yavuz Sultan Selim Mahallesi Şehla Sokak 8/2 adresinde Türk Telekom internet abonesiyim. Abonelik hattı eşim M**** Ç**** A***** ve telefon numarası 0531********22 üzerinedir.
Yaklaşık salı veya çarşamba gününden beri internetimiz tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı yok. Türk Telekom’u Arapça bilen müşteri temsilcisiyle arayıp görüştüm, bölgesel arıza olduğunu ve ancak 9 gün sonra düzeltilebileceğini söylediler. Daha sonra da aynı bilgiyi içeren, 19.07.2026 saat 19:00’a kadar sürecek arızayı gösteren bir dijital bildirim gördüm.
Evde çok zor durumdayız. Eşim hamile ve doğumu çok yakın, küçük bir kızım var ve diğer çocuğum görme engelli. İnternet olmadığı için ne eşimin durumunu takip edebiliyorum ne de gerektiğinde hızlıca doktora veya iş yerime ulaşabiliyorum. Ailemle, yakınlarımla iletişim kuramıyorum çünkü burada akrabamız yok ve her şey için internete ihtiyacımız var. Küçük kızım televizyon izlemek istiyor ama internet olmadığı için izleyemiyor, sürekli ağlıyor, bu durum da zaten yorgun ve hasta olan eşimi daha çok yoruyor.
Türk Telekom’dan, bu kadar uzun süre bekletilmeden, bulunduğumuz adresteki internet arızasına acil öncelik verilerek hemen onarım yapılmasını ve bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ailemin sağlık durumu ve evdeki özel şartlarımız nedeniyle bu kesinti bizim için sadece teknik bir sorun değil, ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimde 8 Temmuz 2026 civarından bu yana, yani 13 günü aşkın süredir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evimde hiç internet yok ve bu durum hem günlük hayatımı hem de aile düzenimizi ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Eşim hamile olduğu için zaman zaman onu evde yalnız bırakmak zorunda kalıyorum. Bazı günler ise bu nedenle işe gidemiyor, evden ayrılamıyorum. Ayrıca oğlum görme engelli ve internet, onun hem eğitimine hem de dış dünya ile bağlantısına destek olan önemli bir araç. Bu uzun süreli kesinti, ailemin güvenliği ve psikolojik durumu açısından da büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma ve tamir olduğunu, internetin 19’unda geleceğini söylediler ancak belirtilen tarihte de internet yine gelmedi. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve ben hizmet alamadığım halde internetim bağlı görünmeye devam ediyor.
Türk Telekom’un öncelikle internet kesintisini derhal gidermesini, internet hizmetimi acil olarak yeniden aktif hale getirmesini istiyorum. Eğer yarına kadar internetim açılmazsa, taahhütlü aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti ve ailemin yaşadığı mağduriyet nedeniyle bu döneme ilişkin ücret iadesi ve uygun bir maddi/manevi telafi yapılmasını bekliyorum.
