Türk Telekom Fiber Dönüşüm Randevusu Krizi

16.11.2024 tarihinde çağrı merkezinden fiber dönüşüm için aldığım randevu tarihi 20.11.2024 saat 08:00 / 13:30 arasındaydı. Ancak bu randevuya planlanan ekip adresime gelmedi ve herhangi bir sebeple gelemediklerini bildiren bir iletişimde bulunmadılar. 22.11.2024 tarihinde çağrı merkezini arayıp internetimin neden 6 gündür kesik olduğunu sorguladığımda çalışanlar bu durum karşısında çaresiz kaldı. Fiber dönüşüm randevusu alırken ekiplerin adresime geleceği tarihe kadar internetimin kesileceği bilgisi bana verilmedi. Böyle bir bilgiye sahip olsaydım, dönüşümü kabul etmezdim çünkü remote çalışıyorum. Home office olarak ve bir şirketin üst düzey yöneticisiyim. Evde internete inanılmaz derecede ihtiyaç duyan biriyim. Hiçbir ön açıklama yapmadan 6 gündür internetimin kesilmesi sebebiyle anlık yapmam gereken şirketim için son derece önemli işlerimi, faturasını ödediğim internetimin yasal bir zemine dayandırılmadan kesilmiş olması nedeniyle yapamıyorum. Maddi ve manevi olarak süreç içerisinde irtibat halinde olduğum çalışanlar ve/veya tüzel kişilik Türk Telekom tarafından zarara uğratılmış durumdayım. Maddi olarak 80,000 Euro (seksen bin Euro) belgelenebilir zararlarım mevcut. Bu zararlar, vaktinde girilememiş müşterilerimden aldığım siparişlerim ve anlık borsa işlemlerime internet kesintisi sebebiyle erişimimin kısıtlanması şeklinde sıralanabilir. Sıralı belgeler mahkemede delil olarak kullanılacaktır. Aynı zamanda çağrı merkezinin farklı zamanlarda 3 defa yüzüme telefonu kapatması veya özellikle beklemeye alıp hat kendiliğinden kesilene kadar beklemede tutmaları, şikayet oluşturmamaları ya da randevu zamanına teknik birimin gününde ve saatinde gelmemesi dolayısıyla 6 gündür internet hizmetini alamıyor olmam ses kayıtları ve arama kayıtları ile belirlenebilecektir ve mahkemede delil olarak kullanılacaktır. Verilmeyen hizmetin faturama yansıması da çok komik. Mahkemede Türk Telekom'un 6 gündür kestiği internetim sebebiyle evimde kullanamadığım Blutv, Netflix, Exxen, Beinspor, Youtube.com, Xbox gibi aylık aboneliğimin olduğu ve aylık olarak ücretlerini ödediğim hizmetlerden de faydalanmamı engellemiş, bir diğer husus olan özgürlüğün kısıtlanması bağlamında zarara uğratmıştır.

Yasal tüm haklarımı kavuşturacağım. Bu süreçte uzlaşmak için teklifinize açık olduğumu bildiriyorum.