Türk Telekom Faturama Bilgim Dışında Ekstra Mobil Ödeme Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom’un bireysel faturalı hattını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve her ay düzenli olarak faturalandırılıyorum. Geçtiğimiz günlerde Spotify ücretimi Türk Telekom faturama yansıtmak istedim, başlangıçta herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi. Ancak faturamı kontrol ettiğimde “mobil ödeme ücreti” adı altında 60 TL tutarında ayrı bir bedel alındığını gördüm ve bunun Aralık faturamda yer alacağı, ayrıca bu ücretin 3 ayda bir tekrarlanacağı bilgisi verildi.

Ben zaten Türk Telekom müşterisiyim ve yalnızca Spotify abonelik ücretimi faturama yansıtıyorum. Buna rağmen ayrıca “mobil ödeme ücreti” adı altında ekstra bir bedel alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun tamamen müşteriyi zor durumda bırakan, şeffaflıktan uzak bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin “yasal” olduğu söylenip detaylı bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir onay sürecinde bu ek ücretin periyodik olarak alınacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 60 TL’lik mobil ödeme ücretinin iptal edilmesini, alınan bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın koşulları hakkında açık, şeffaf ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.