Türk Telekom Faturalarında Açıklamasız Artış Ve Aşırı Cayma Bedeli

Ben M******* G****** S********, Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliği kullanıcısıyım. Başlangıçta yaklaşık 400 TL civarında ödediğim paket bedelim zaman içinde 700 TL’ye, ardından herhangi bir makul açıklama olmadan 1400 TL’ye yükseldi. Haziran ayında 1400 TL, Temmuz ayında ise 1900 TL civarında fatura çıkarıldı ve paketimin bittiği, taahhüt süresinin sona erdiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sistemde 1 Ağustos 2026 fatura kesim tarihli, gelecek dönem için 1960,25 TL tutarında yeni bir fatura çıkacağı da görülüyor.

Bugün aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, taahhütsüz olduğu söylenen paket için 1291,52 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı görünce paket değişikliği ile daha uygun bir tarifeye geçmek istedim ancak bana makul, ödenebilir bir paket de sunulmadı. Fatura tutarlarının bu kadar fahiş şekilde artması, bilgilendirme yapılmadan bu duruma düşürülmem ve iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi hem ciddi anlamda mağdur olmuş hem de açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Adıma tanımlı internet ve Tivibu paket bilgilerimin, abonelik sistem ekranlarında görülen müşteri/hizmet numaramın da bu şikayet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Yüksek fatura tutarlarının, gelecek dönem için görünen 1960,25 TL’lik faturanın ve 1291,52 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, makul ve adil bir faturaya dönüştürülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom ile çalışmak istemeyecek kadar güvenim sarsılmış durumda; buna rağmen en azından bu yaşanan haksız uygulamanın düzeltilmesini bekliyorum.