Türk Telekom Ev İnterneti Nakilinde 3 Haftalık İnternetsiz Kalma Ve Randevu İptalleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin adres değişikliği sebebiyle nakil işlemini gerçekleştiremiyorum ve 3 haftadır internetsiz durumdayım.

26 Haziran tarihinde Darıca / Kocaeli’deki yeni adresim için nakil randevusu oluşturdum. Verilen saat aralığında evde olmamıza rağmen ilk randevuya hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine eşim müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundu. Ertesi gün ekipler geldi ancak tesisatta sorun olduğunu, bu nedenle interneti bağlayamayacaklarını söylediler.

Tesisat sorununu kendi imkanlarımızla çözdükten sonra defalarca yeni randevu oluşturmama rağmen hiçbir randevuya gelinmedi. Bizim haberimiz ve onayımız olmadan randevular kafalarına göre iptal edilmiş. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, sürekli aradım fakat kimse somut bir çözüm üretmedi.

Yaklaşık 3 hafta sonra tekrar aradığımda, adres yanlışlığı sebebiyle randevuların iptal edildiğini söylediler. Ancak adres yanlış olsaydı ilk gün gelen ekiplerin nasıl adrese geldiğini sorduğumda buna net bir cevap veremediler. Buna rağmen hâlâ yeniden başvuru yapmamı isteyip bir hafta sonrasına yeni randevular oluşturuyorlar, fakat durum değişmiyor ve internet bağlantım hâlâ yapılmadı.

Müşteri numaram 1781673370’dir. Nakil işlemi için faturama 1000 TL ekleneceği bilgisi verilmesine rağmen, bu tutar henüz yansımadı ancak internetsiz kaldığım süre boyunca mağdur edildim. 3 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum ve iletişim kurduğum hiçbir birim kalıcı bir çözüm sunmadı.

Adres nakil işleminin acilen tamamlanmasını, mağdur kaldığım süre boyunca ücretlendirme yapılmamasını ve gerekirse bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.