Türk Telekom Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Baskıcı Tutumu

08.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Türk Telekom genel müşteri hizmetlerinden, 444 1 444 numaralı hattan 0536 *** ** 93 numaralı hattıma, hat taşıma başvurumla ilgili olarak telefonla arandım. Aslında sadece bilgi almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece baskıcı ve sert bir tonla konuştu. Bilgiyi internetten görüntüleyebileceğimi söyleyip “neden arıyorsunuz” tarzında, müşteriyi suçlayıcı hissettiren bir yaklaşım sergiledi.

Ben görüşme sırasında artık ilgilenmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen baskıcı üslubunu sürdürdü ve en son hattın yasal sahibi ben miyim diye sordu. Hattın yasal sahibi aslında ben olmama rağmen, bu üstten bakan ve rahatsız edici tavır karşısında konuşmayı bir an önce sonlandırmak için “ben değilim” demek zorunda kaldım. Üniversite mezunu, iletişime dikkat eden biri olarak ben bile bu yaklaşım karşısında rahatsız olduysam, halkın içinden, belki daha az kendini ifade edebilen insanların nasıl hissedeceğini tahmin bile edemiyorum.

Müşteri temsilcilerinize, “her arayanı mutlaka işlem yapmaya zorlayın” gibi baskıcı bir anlayış yerine, daha saygılı, sakin ve gerçekten müşteri odaklı bir iletişim tarzı benimsetmenizi istiyorum. Telefonla aranan kişiye üstten bakan, sorgulayan ve baskı kuran bir üslup yerine, bilgi veren, seçenekleri sakinlikle anlatan ve müşterinin kararına saygı duyan bir yaklaşım görmeyi bekliyorum. Bu konuda ilgili temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve genel anlamda çağrı merkezi personelinizin iletişim diliyle ilgili iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.