TTNET Maltepe'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TTNET’in Maltepe bölgesindeki limitsiz fiber internet abonesiyim. 29.01.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 3 gündür bölgemizde altyapı problemi gerekçesiyle tamamen internetsiz kaldık. Bu süre boyunca ne tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de proaktif bir arama yapıldı, internetin kesildiğini apartman olarak kendi kullanımımızdan fark ederek öğrendik.

Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda her seferinde ertesi gün saat 16:00’ya kadar sorunun giderileceği söylendi ancak belirtilen saatlerde hiçbir düzelme olmadı. Bugün yaptığım üçüncü aramada ise bu kez 2 Şubat saat 12:00’ye kadar düzeltilmesinin “tahmin edildiği” ifade edildi. Her seferinde farklı ve gerçekleşmeyen bir tarih verilmesi, sorunun gerçek durumunun ve süresinin şeffaf bir şekilde paylaşılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

2026 yılında, İstanbul’un merkezi sayılabilecek Maltepe’de günlerce süren bir altyapı arızası yaşanması başlı başına kabul edilebilir değilken, bu durumun doğru ve net şekilde müşterilere aktarılmaması, herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmemesi güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Üstelik bu kesinti yalnızca benim dairemde değil, bölgede yaşayan birçok kişiyi etkiliyor.

Bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Bu nedenle kesinti yaşanan 3–4 günlük dönemin faturalandırmaya tam ve adil şekilde yansıtılmasını, kullanmadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturadan düşülmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bölgesel altyapı problemlerinde, müşterilerin önceden ve net süre bilgisiyle bilgilendirilmesini, tahmini tarihlerin sürekli ötelenmesi yerine gerçekçi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.