Tivibu Kutu Arızası İçin Randevu Saatlerine Uyulmaması Ve Çözüm Taahhütlerinin İhlali

Uzun süredir Tivibu kutu arızası yaşıyorum ve defalarca şikayette bulunmama rağmen sorun çözülemedi. 2 Ekim’de yeni nesil kutu ile değişim için arıza kaydı açıldı ve 3 Ekim 2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasında servis randevusu verildi. Verilen saat aralığında kimse gelmeyince ve ben de planımı buna göre yaptığım için evden ayrılmak zorunda kaldım. Yaklaşık 45 dakika sonra ekip beni arayıp gelebileceklerini söyledi, ancak artık evde olmadığımı ve müsait olmadığımı belirttim.

Türk Telekom tarafından SMS ile hem 03.10.2026 tarihli randevu güncellemesi tarafıma bildirildi hem de Tivibu Ev arızamın teknik ekiplerce incelendiği ve 48 saat içinde çözüleceği taahhüt edildi. Buna rağmen ne belirtilen randevu tarihinde gelindi ne de SMS ile verilen 48 saatlik çözüm taahhüdü yerine getirildi. Bana pazar günü çalıştıklarını ve saat 16.00’ya kadar gelebileceklerini söylediler, ancak o gün de kimse gelmedi. Sonrasında sahaya çıkan tüm ekipleri gün içinde defalarca aradım, çalıştığımı ve buna göre hareket edilmesi gerektiğini özellikle ilettim. Hafta sonu için tekrar kayıt açıldı, ancak geçen hafta verilen randevu saatine yine uyulmadı. Bu hafta ise 17’si için 08.30–13.30 aralığına yeniden arıza kaydı açıldı ve ekipler bu randevuya da gelmedi.

Müşteri temsilcisini aradığımda kaydımın açık olduğu ve “saha ekibimiz gelecek, isterseniz şikayette bulunabilirsiniz” dışında bir çözüm sunulmadı. Sürekli şikayet oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmaması, randevu saatlerine uyulmaması ve SMS ile verilen taahhütlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

7035805259 numaralı aboneliğim için Tivibu kutumun verilen sözler doğrultusunda, bildirilen saat aralığına riayet edilerek en kısa sürede yeni nesil kutu ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.