Sürekli Kopan VDSL İnterneti İşimi Engelliyor, Şikayetim Kapatıldı

Türk Telekom ile iş yerimde kullandığım iş yeri VDSL internetim hakkında defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 4–5 aydır devam eden ve son 2 haftadır sayısı iyice artan kopma sorunum bir türlü giderilmedi. Gün boyunca neredeyse sürekli kopan bir internet bağlantısı yaşıyorum ve internet üzerinden ekmek parasını kazanan bir işletme olarak bu durum işi doğrudan etkiliyor.

İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım 8858554739 numaralı hizmetim için teknik ekip birkaç kez gelip sorunun çözüldüğünü söyledi; modem ve port değişimi yapıldı ancak hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen her seferinde "sorun çözüldü" denilerek süreç kapatılıyor, fakat bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hem otomatik ödemede olan faturamı hem de arızalarla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Bugün yaptığım görüşmede ise bu şikayet kaydının üst birimler tarafından kapatıldığını öğrendim. Özellikle rica etmeme rağmen tarafıma ne mail yoluyla ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetlerimizin üst birimler tarafından bu şekilde ciddiye alınmadan, keyfi biçimde kapatılabiliyor olması beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Sorunun çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi öncelik olarak görülmüyor, aksine konu kapatılmaya çalışılıyor. Defalarca ifade etmeme rağmen günde ortalama 30 kez kopan bir internet bağlantısıyla işimi sürdürmem bekleniyor. Uzun süredir devam eden bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli telafi ve özrün sunulmasını talep ediyorum.