Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Modem Ücretlendirmesi

Home office olarak çalışıyorum ve internet bağlantısı işimi sürdürebilmem için kritik öneme sahip olmasına rağmen, hattımda neredeyse dakika başı kopmalar yaşıyorum. Sürekli bağlantı kesilmesi nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, toplantılarıma kesintisiz katılamıyor ve ciddi verim kaybı yaşıyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paketimin Prime tarifeye geçirileceği ve modem değişikliği yapılacağı, yeni modemle internet performansımın artacağı bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek modem değişikliğini kabul ettim ancak yeni modem, eski modeme kıyasla daha kötü performans gösteriyor ve bağlantı kopmaları aynen devam ediyor.

Ekim ayına ait faturamı incelediğimde ise modem için tarafıma aylık 75 TL yansıtılacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık 500 TL tutarında beklenmedik bir fazlalıkla karşılaştım. Bana telefonla yapılan bilgilendirme ile faturama yansıtılan tutarlar arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunuyor ve bu durum eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama yol açıyor. İlgili hattımın numarası 0506*****43’tür.

Hem internet hizmetinden yeterli verim alamıyor hem de çözüm olacağı söylenen paket değişikliği ve modem işlemleri nedeniyle ek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum. Sık sık yaşanan bağlantı kesintileri Home office çalışma düzenimi, iş performansımı ve müşterilerimle olan iletişimimi olumsuz etkiliyor.

Sürekli yaşanan internet kesintilerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, Prime pakete geçişim ve modem değişikliği sürecinde alınan onay kayıtlarım ile tarafıma yapılan bilgilendirmelerin kontrol edilmesini talep ediyorum. Ekim ayı faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin kalem kalem açıklanmasını, tarafıma aylık 75 TL olarak belirtilen modem ücreti dışındaki hatalı veya onayım dışında yansıtılmış ücretlerin düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan incelemeler sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.