Sözleşme Gereği 50 Mbps Hız Sağlanamıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğimde sözleşmeye göre sınırsız 50 Mbps hız almam gerekirken, uzun süredir 19–20 Mbps hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Günün saati fark etmeksizin, şu an gece 02:27’de bile hızım düşük ve internetle ilgili sürekli sorun yaşıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu tek tek anlattım; ancak sorunu çözmek yerine bana sadece hızımı 70 Mbps’e yükseltebileceklerini söylüyorlar. Mevcut pakette aldığım hız zaten çok düşükken, üst pakete geçmemi teklif etmeleri mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaklaşık bir buçuk yıl önce mahallemdeki trafoda internetle ilgili bir parça değiştirildi. O parçadan önce, fiber internet kullanmıyor olmamıza rağmen aynı hatta daha fazla Wi‑Fi kullanıcısı bağlı olmasına karşın internet hızımız çok daha iyiydi ve yeterliydi. Bu değişimden sonra ise Kuştepe genelindeki internet kullanıcı sayısına denk gelmeyen, daha ucuz ve yetersiz bir parça takıldığını, bu nedenle hız sorunu yaşadığımızı düşünüyorum. Yani daha düşük paket kullandığım dönemlerde bile şu ankinden daha iyi hız ve kalite alıyordum.

Kuştepe İnönü Caddesi No: 91 adresinde aldığım hizmetin, ödediğim ücretin karşılığını verecek seviyeye getirilmesini, sözleşmemde yer alan 50 Mbps hıza yakın, istikrarlı ve sorunsuz internet hızına ulaşmak için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve bu hız düşüklüğüne kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.