Prime Düşün 50 Paketi İçin Haksız Yüksek Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda Prime Düşün 50 paketini kullanıyorum ve normalde bir ayda en fazla 30 GB civarında internet harcıyorum. Buna rağmen son dönemde, yaklaşık 15 gün içinde 70 GB’a yakın bir kullanım göründüğü söyleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 26 Ağustos akşam saat 21.00 civarında internet paketimin aniden bittiğini fark ettim; oysa bu süre içinde bu kadar internet harcamam neredeyse imkânsız.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak çok fazla yönlendirme, reklam ve gereksiz bilgilendirme sebebiyle hem çok zaman kaybettim hem de doğru kişiye bağlanmakta zorlandım. Bağlanabildiğimde ise uzun süre hatta bekletildim ve sonunda söylenen tek şey, arka planda çalışan uygulamaların internet harcaması ve uygulama güncellemeleri gibi bana göre geçiştirme niteliğinde bahaneler oldu. Ne detaylı bir inceleme yapıldı ne de somut bir açıklama verildi.

Ayrıca hattımı 5G’den 4.5G’ye aldığımda da internet çekmiyor, bağlantı kalitesi düşüyor ve bu da kullanımımı olumsuz etkiliyor. Hem haksız yere yüksek bir kullanım yansıtılması hem de çekim sorunları nedeniyle zamanım boşa gitti ve hiçbir çözüme ulaşılamadı.

İnternet kullanım detaylarıma baktığımda uyuduğum saatler dahil Twitter ve Facebook uygulamasına girdiğim gözüküyor. Fakat benim ne Facebook hesabım ne de uygulamam var. Twitter’a da bu ay yalnızca bir kere girdim. Bu, internet kullanımımda benim hatam olmadığının en büyük kanıtıdır.

Türk Telekom’un hat ve paket kullanımımı detaylı şekilde inceleyerek bu aşırı ve mantıksız görünen internet kullanımını düzeltmesini, yaşadığım mağduriyet için ya ücret iadesi yapılmasını ya da tarafıma internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konunun yeniden ve dikkatle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.